Surmonter les silos de données entre systèmes et sites
Delhaize, la célèbre chaîne de supermarchés opérant en Belgique et au Luxembourg et faisant partie du groupe Ahold Delhaize, a reconnu la nécessité de traiter les données comme un actif stratégique pour créer de la valeur. Au fil du temps, la croissance rapide et une structure décentralisée ont conduit à des opérations cloisonnées, chaque division s’appuyant sur ses propres systèmes hérités et pratiques ad hoc. Sans gouvernance unifiée ni processus standard, les analyses sont devenues fragmentées et incohérentes, rendant difficile la garantie de précision, de responsabilité et de transparence.
L’organisation utilisait une large gamme de systèmes, allant des tableurs et bases de données aux modules ERP, ce qui maintenait les informations isolées dans chaque plateforme. Ce manque d’intégration limitait la visibilité globale, entraînant des inefficacités et compliquant la centralisation des analyses.
En conséquence, les équipes devaient consacrer beaucoup de temps à rapprocher des indicateurs incohérents, détournant des ressources de tâches à plus forte valeur ajoutée. Consciente du coût des informations peu fiables — retards de projets, gaspillage de ressources, perte de confiance et opportunités manquées — Delhaize a pris l’engagement stratégique de bâtir une culture orientée données.
Construire un cadre évolutif, de l’insight à l’impact
Au cours d’une collaboration pluriannuelle, BearingPoint a aidé Delhaize à transformer sa gouvernance des données. Le projet a débuté par un examen approfondi des pratiques existantes, via des audits et des enquêtes pour identifier les lacunes en matière de qualité, de suivi et de responsabilité des informations métier.
Fort de ces enseignements, BearingPoint et Delhaize ont mis en place un cadre formel de gouvernance des données, définissant des rôles clés tels que data owners et data stewards, et adaptant les politiques globales aux besoins locaux. Ces rôles visent à comprendre et résoudre les problèmes de qualité des données, à garantir l’alignement stratégique et la responsabilité, tout en favorisant l’adoption de nouvelles normes et processus.
Pour assurer un impact durable, BearingPoint a aidé Delhaize à utiliser son système de gestion des services, ServiceNow, pour traiter les incidents liés à la gestion des données. L’équipe projet a également mené des actions de formation et de conduite du changement pour développer la culture data et intégrer les pratiques de gouvernance.
Une fois la stratégie définie, BearingPoint a déployé un cadre structuré de gouvernance des données pour Delhaize Belgique et Luxembourg, puis l’a adapté et commencé à le déployer chez Alfa Beta Vassilopoulos (Grèce) et Mega Image (Roumanie), également membres du groupe Ahold Delhaize.
Favoriser l’efficacité opérationnelle grâce à une gouvernance stratégique
Le cadre nouvellement mis en place fait des données un élément central des opérations de Delhaize, apportant cohérence, responsabilité et fiabilité. L’efficacité s’est améliorée grâce à des rôles clairement définis, des processus standardisés et des outils fiables pour documenter les enregistrements et suivre les problèmes.
Ce cadre de gouvernance des données souligne l’importance d’analyses précises et pose les bases d’une culture orientée données, où l’information est accessible dans toute l’organisation et peut être exploitée pleinement.
La collaboration s’est renforcée grâce à des communautés favorisant le travail transversal et la responsabilité partagée en matière de gestion des données. À mesure que la culture data et la responsabilisation progressent, les opérations quotidiennes s’améliorent, et Delhaize est désormais mieux positionnée pour utiliser ses insights afin d’innover et de soutenir sa croissance future.
Delhaize
Delhaize est une chaîne de supermarchés leader en Belgique et au Luxembourg, reconnue pour son large choix de produits frais, ses marques propres et ses articles non alimentaires. Elle a été pionnière en Europe en ouvrant le premier supermarché en libre-service en 1957 et continue d’innover avec des programmes comme SuperPlus, qui favorisent une alimentation plus saine. Les magasins Delhaize mettent l’accent sur la qualité, la praticité et la durabilité, au service de millions de clients fidèles dans les communautés locales.
