Learn from the best: What it takes to be a digital leader

La technologie a évolué, tout comme la recette pour devenir un leader digital. En 2022, qu'est-ce qui fait que certaines entreprises leaders du digital sont meilleures que d'autres?

Le leadership digital en 2022 exige une maîtrise de la personnalisation, de l'orientation client, de la diffusion de l'innovation et de l'association des données et de la technologie, tout en relevant les défis du monde réel.

Le digital a transformé tous les secteurs d'activité, mais si l'on accorde beaucoup d'attention à ce que le digital peut apporter, le leadership digital se gagne difficilement, avec une énorme dépendance à l'égard des détails d'exécution.

Notre étude 2022 sur les leaders du digital a évalué 679 entreprises de 21 secteurs dans 11 pays, en fonction de critères liés à l'expérience digital des produits, aue-commerce, à l'e-CRM et au marketing digital. Nous avons constaté que les entreprises leaders du digital s'attachent à prendre les mesures suivantes :

• Placer les clients au centre des propositions de valeur
• Générer une réponse émotionnelle positive dans toutes les interactions avec les clients et les réseaux.
• Créer de la valeur grâce à un ensemble de technologies avancées qui synchronisent les activités et exploitent la centralité des données.
• Innover dans tous les aspects de leur écosystème
• Intégrer l'éthique, la durabilité et une large vision du monde dans les activités quotidiennes.
•  Ce rapport explore comment vous pouvez prendre ces mesures pour assurer le succès de votre entreprise.

Plus particulièrement pour la France, nous avons ressenti le besoin en sortie de covid d’ajouter à cette étude internationale une évaluation de clients français afin de leur fournir les clés et de les accompagner à être plus résilient face aux challenges à venir. En ce sens, nous avons ajouté à cette étude 61 entreprises françaises : 7 assureurs, 7 banques, 6 constructeurs automobiles, 16 entreprises retail, 8 sites e-commerce, 4 entreprises dans le secteur des énergies, 8 entreprises dans les transports et le tourisme et enfin 5 dans l’univers du luxe. Merci de prendre contact avec nous si vous souhaitez des restitutions personnalisées au niveau de votre secteur d’activité.