• Février 2026

L’événement NRF (National Retail Federation) qui s'est tenu à New York du 11 au 13 janvier 2026 reste le rendez-vous incontournable pour les professionnels du Retail, avec un subtil condensé de conférences (260+), de solutions technologiques (1000+), et de nouveaux concept magasins.

Comme tous les ans, notre délégation d’experts BearingPoint & SAP & Google Cloud a participé à cet évènement avec de nombreux clients et a organisé une restitution des tendances observées au sein des bureaux de Google France.

Le thème central de cette édition, « The Next Now », marque le passage d’une IA conceptuelle (déjà perçue comme « Game Changer » en 2025) à une réalité concrète déjà déployée au service de l’efficacité opérationnelle et l'expérience client, dont le commerce agentique en est une illustration.

Le futur n’est plus un horizon lointain : il se décide maintenant, sous la pression de l’IA, des nouveaux usages et des tensions économiques.

Découvrez les Tendances Retail 2026 :

E-Commerce is over, Agents take over
Tendance 1

E-Commerce is over, Agents take over

Derrière les premières statistiques significatives autour du commerce agentique, nous observons une adoption croissante des LLMs par les consommateurs, avec des taux d’utilisation très fort en amont du parcours lors de la phase de discovery. Les distributeurs doivent donc rapidement intégrer ces nouvelles règles du jeu, et mettre en œuvre des solutions adaptées pour préserver leur visibilité digitale. Est-ce la fin du e-commerce ?

From Omnichannel to No channel?
Tendance 2

From Omnichannel to No channel?

Les canaux qui se sont multipliés ces dernières années, sont amenés à se fondre derrière des conversations persistantes et pertinentes, qui deviennent le nouveau standard d’interaction attendus par les consommateurs sous l’influence des LLMs. Dans ce nouveau cadre, les outils conversationnels deviennent des points d’entrée pour que les marques gardent le contact avec leurs clients, la continuité entre touch-point devient un must, et la prise en compte du contexte en enjeu data.

Feel Good Store, Hidden Tech
Tendance 3

Feel Good Store, Hidden Tech

Le retour du magasin amorcé depuis quelques années se concrétise, avec des concepts dans lesquels la tech se fait discrète, et la marque s’exprime pour faire passer un moment agréable au consommateur. Au-delà du strict rôle transactionnel, le « point de vente » devient plateforme de marque, véritable incarnation physique et expériencielle de son ADN. Une nouvelle lecture de la performance des m² (au de-là des simples ventes) justifie de nouvelles vagues d’investissement. Un marché en plein boom, avec des décisions autonomes représentant 15% d'ici 2028. Le programme Stargate (500 Md$) de Trump et la réponse chinoise avec "Deepseek" marquent le début de la guerre des IA.

AI is the new associate: the augmented advisor
Tendance 4

AI is the new associate: the augmented advisor

L’IA ne remplace pas le vendeur, elle l’augmente pour le rendre meilleur ! L’intégration de l’AI dans les objets connectés ouvre de nouveaux cas d’usage qui vont permettre au vendeur (même junior) de reprendre la main vis-à-vis du client avec des réponses rapides et pertinentes. Cette nouvelle espèce de vendeur s’épanouira d’autant plus dans un espace de vente augmenté (connectivité, computer vision..)

AI Ready: Foundations before Innovation
Tendance 5

AI Ready: Foundations before Innovation

La révolution agentique sera structurelle, et la multiplication d’agents non orchestrée peut conduire à un « Frankenstack ». Le passage à l’échelle ne pourra pas se faire sans une plateforme data bien intégrée dans l’architecture des SI. Et les organisations devront s’adapter pour être à terme « Agentic Ready ». C’est sur ces fondations solides que se déploieront les solutions innovantes (externes ou « in-app ») tout au long de la chaine de valeur.

Sustainability: When profits meet purpose
Tendance 6

Sustainability: When profits meet purpose

Le moteur réglementaire s’essoufflant en Europe dans un contexte de « Greenlash », les enjeux de durabilité s’alignent désormais avec les enjeux de profitabilité autour de sujets comme la seconde main, la réparation ou la gestion des retours. N’oublions pas aussi l’IA, qui au-delà de son fort impact environnemental, offre aussi des opportunités pour soutenir la révolution durable.

Vous n'avez pas pu assister à la restitution, nous vous proposons d’organiser une restitution personnalisée dans vos locaux.

 

Prenez rendez-vous

Would you like more information?

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette publication, nos experts sont à votre disposition.

Biens de consommation et distribution

Réinventons les secteurs de la distribution,
du luxe et des biens de consommation en liant l’activité métier et l’IT.

Lire la suite