L'explosion récente de l’IA générative s’inscrit dans un processus d’automatisation initié il y a plus de 10 ans dans la relation client. Elle transforme fondamentalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, permettant d’atteindre des niveaux de personnalisation et d’efficacité auparavant jugés impossibles. Les secteurs de la Banque et de l’Assurance, en tête de l'innovation, montrent les meilleurs NPS et intègrent l'IA dans les points importants du parcours client.

BearingPoint et ILLUIN Technology ont eu le plaisir d'organiser un événement unique dédié à l’application de l’IA Générative dans le secteur financier.

Au programme :

  • Cas d’application concrets : des exemples pratiques et des échanges avec des experts
  • Insights clés de l'étude BearingPoint « Augmented Organization »
  • Cas d'usages présentés : mise en œuvre d’assistants virtuels pour le service client, rédaction automatique de courriers et emails, analyse de la voix du client...

Intervenants :

  • Sébastien Poiblanc, Directeur Operations Expérience Client - MACIF
  • Tanguy Vincent, Responsable Prospective Relation Client - AG2R
  • Muriel Monteiro, Associée Expérience Client - BearingPoint
  • Alexander Micklewright, Co-Founder and Director of Open Innovation - ILLUIN Technology

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