La relation avec les usagers constitue désormais un enjeu prioritaire pour les administrations. Partant de ce constat, ce document a pour objectif d'enrichir la réflexion.
Découvrez des pistes concrètes pour systématiser la prise en compte des usagers à travers 4 leviers :
- Définir une organisation incarnant la relation usagers et diffuser cette culture à l’ensemble de la structure
- Associer les usagers systématiquement à la conception des services
- Développer l’écoute continue et piloter la relation usagers
- Intégrer la relation usagers dans les dispositifs de formation et les modes de travail
Sans prétendre à l'exhaustivité, ce document a pour vocation d’offrir des pistes permettant de nourrir et approfondir les réflexions des organisations publiques.
Contact :
- Séverin de Crémiers, Associé Secteur Public
- Muriel Monteiro, Associée « Expérience Client & Usagers »
