Le secteur public est aujourd’hui confronté à une double évolution. En effet, d’une part, les citoyens sont de plus en plus en demande de services publics à la fois variés et de plus en plus techniques. D’autre part, les administrations font face à de contraintes budgétaires de plus en fortes et peinent à attirer des talents.

La question qui se pose pour l’administration est alors celle de la mobilisation des ressources en nombre suffisant et disposant des compétences adéquates pour répondre à ces attentes. Ces ressources peuvent être internes ou externes.

Et selon la nature des ressources mobilisées, les conséquences en termes de coût, de niveau de compétences, de capacité à fournir des services publics et d'impact de ces services sera différent. La réalisation des activités régaliennes (par ex. la justice, l'armée, la fiscalité) ainsi que la définition et le contrôle de la stratégie administrative étant difficilement externalisables, l'administration doit définir la bonne combinaison de ressources internes et externes à laquelle faire appel selon les activités.

Ce mélange doit tenir compte des principes suivants :

  1. Planifiez les services publics à fournir avant de vous demander qui va les exécuter ;
  2. Améliorez votre connaissance des compétences en interne et utilisez les ressources externes pour les compétences dont vous n'aurez pas besoin à long terme ;
  3. Assurez-vous que les ressources externes que vous faites intervenir partagent leurs connaissances et que vous en tirez parti, tout en contrôlant ce qu'elles fournissent.

Nous vous invitons à découvrir la troisième publication de notre série se concentrant sur les nouvelles opportunités pour les organisations de services publics à redéfinir et faire évoluer les relations et les mécanismes d'engagement avec leur personnel. Cette série de publications fournit des recommandations pratiques pour évoluer vers de nouveaux modèles d'organisation du travail durables, optimisant à la fois la performance globale de l'organisation et la productivité, le bien-être et l'expérience globale de son personnel.

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