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Palmarès des entreprises plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client et véritable étude des tendances, le Podium de la Relation Client® est devenu la référence en la matière depuis sa création par BearingPoint et TNS Sofres en 2003. 
Placée cette année sous le haut patronage du Ministre de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique, M. Emmanuel Macron, le Podium de la Relation Client 2015 se tiendra le lundi 26 janvier 2015 au Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique. Cette 11e édition, en partenariat avec Microsoft, aura pour thème « Human everywhere » :

  • Dans un monde où le consommateur prend le pouvoir, donne en permanence son avis, multiplie ses points de contacts via l’internet des objets, n’accorde plus aussi facilement sa confiance,… Comment les entreprises qui réussissent réinventent-elles les codes de la relation client ?
  • Là où chaque entreprise pousse le « digital everywhere », le « human everywhere » n’a jamais été aussi important pour trouver la bonne équation entre qualité d’exécution, lien et émotion. Pour se différencier, les entreprises doivent gérer une double complexité : humaniser la relation digitale et enrichir la relation humaine via le digital. Et ce, sans jamais perdre le lien avec leurs clients et leurs collaborateurs.
Le Podium de la Relation Client®, c’est :
  • Une méthodologie éprouvée : à chaque édition depuis 2003, BearingPoint et TNS Sofres invitent plus de 4 000 personnes à se prononcer sur la performance des entreprises dont elles sont clientes. Les entreprises évaluées ne font pas acte de candidature, la sélection s’opère en fonction de leur représentativité sur leur marché.
  • Le client au cœur du dispositif : le classement s’établit uniquement sur l’évaluation exprimée par le client, meilleur juge de la performance des entreprises en matière de relation client.
  • Une approche trans-sectorielle : 9 secteurs d’activité comparés sur des critères de performance communs : Assurance / Automobile / Banque / Distribution Spécialisée / Entreprise de services / Grande Distribution / Services Publics / Tourisme / Transport.
  • Un prix de référence : lors des éditions précédentes, les lauréats fiers de leurs prix ont communiqué massivement en interne auprès de leurs collaborateurs comme en externe auprès du grand public.

Rendez vous le 26 janvier 2015 à 18H30 pour la cérémonie de remise des prix de cette 11e édition. 
http://www.prc2015.fr/

A propos de BearingPoint

Les consultants de BearingPoint savent que l'environnement économique change en permanence et que la complexité qui en découle nécessite des solutions audacieuses et agiles. Nos clients du secteur public comme privé obtiennent des résultats concrets lorsqu'ils travaillent avec nous. Nous conjuguons compétences sectorielles et opérationnelles avec notre expertise technologique et nos solutions propriétaires pour adapter nos services aux enjeux spécifiques de chaque client. Cette approche sur mesure est au cœur de notre culture et nous a permis de construire des relations de confiance avec les plus grandes organisations publiques et privées. Notre réseau global de 9200 collaborateurs accompagne nos clients dans plus de 70 pays et s'engage à leurs côtés pour des résultats mesurables et un succès durable. 
Pour plus d'informations, rendez-vous sur http://www.bearingpoint.com/fr-fr/.
Retrouvez-nous sur Twitter : @BearingPoint_FR et LinkedIn

A propos de TNS Sofres

Référence des études marketing et d'opinion en France, TNS Sofres est une société du groupe TNS, n°1 mondial des études ad hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS offre à ses clients des recommandations claires et précises pour les accompagner dans leurs stratégies de croissance. Son expérience et ses solutions d'études couvrent la gestion de marque & la communication, l'innovation, la relation client, et le retail & shopper.
TNS nourrit une relation de proximité avec les consommateurs et les citoyens partout dans le monde, et développe une connaissance unique de leurs comportements et attitudes, en prenant en compte la diversité de leurs cultures, de leurs géographies et de leurs systèmes économiques. 
TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de veille, d’analyse et d’information à forte valeur ajoutée. 
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Contacts presse
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Celine Rossignol 
celine.rossignol@tns-sofres.com
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Directeur Marketing & Communication
Tel. : +33 1 58 86 30 70