Les acteurs publics, les citoyens et l’ensemble de la population représentent un groupe diversifié de bénéficiaires auxquels ils doivent proposer des services publics accessibles, sécurisés et adaptés à chacun.

De même, les entreprises, associations et autres acteurs civils, ont besoin d'accéder à des services efficaces pour soutenir leur développement et leur croissance, ainsi que pour répondre aux exigences réglementaires.

Les acteurs publics ont besoin de jouer sur les différents ressorts possibles pour entrer en relation avec ses usagers en mobilisant des canaux physiques, digitaux, souvent hybrides pour répondre aux besoins des différentes populations qu’ils souhaitent toucher via leurs missions de services publics.

Notre offre de valeur :

 

Exemples de missions réalisées :

  • Projection de stratégie de relations usagers pour un conseil régional.
  • Cadrage et mise en œuvre de projets de dématérialisation / digitalisation de démarches administratives
  • Appui conception et déploiement de portails usagers pour des collectivités territoriales.
  • Appui conception et déploiement de solutions CRM pour traiter les demandes usagers.
  • Mise en place d’un callbot d’assistance aux voyageurs d’un réseau de transport régional.

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