Excellence opérationnelle à l’ère du digital

Le conseil en excellence opérationnelle (OpEx) se concentre sur des programmes de réduction des coûts à l’échelle de l’entreprise et d’amélioration de la productivité. Il comprend l’évaluation des processus métiers et des procédures associées pour les acteurs du transport et de la logistique. Des mesures d’amélioration sont identifiées et évaluées. Notre approche intégrée et notre boîte à outils éprouvée permettent une amélioration continue de la performance de l’ensemble de la chaîne de valeur, tout en garantissant des changements de comportements durables au sein de l’organisation.

Dans un contexte marqué par des modèles économiques disruptifs et des exigences croissantes en matière de qualité de la part des clients finaux et des donneurs d’ordre, les décideurs du secteur du transport et de la logistique sont confrontés aux questions clés suivantes :

• Comment les unités opérationnelles de transport traduisent-elles leurs objectifs en actions mesurables ?
• Comment intégrer des solutions digitales afin d’augmenter les gains d’efficacité et de qualité sur l’ensemble de la chaîne de valeur, et comment les ancrer durablement dans l’organisation ?
• Comment s’assurer que les leviers d’amélioration sont effectivement suivis et pérennisés ?
• Comment les managers peuvent-ils encourager leurs équipes à proposer en continu des idées d’amélioration ?

Notre approche consiste à s’appuyer sur les meilleures pratiques et à définir des standards selon trois dimensions : les processus cibles (qualité), le leadership (KPIs du transport & logistique et pilotage de la performance) et les équipes (motivation). L’OpEx est une méthodologie holistique visant à réduire les coûts tout en améliorant durablement l’efficacité opérationnelle et la qualité. Elle repose sur trois grandes étapes clés :

Performance opérationnelle en détail – évaluer l’existant et définir les niveaux cibles :

• Analyser le modèle de création de valeur du client et réaliser des benchmarks
• Évaluer les leviers et les mesures d’amélioration
• Identifier les gains rapides (quick wins) et les opportunités immédiates de performance

Résultats attendus :

• Gains rapides : par exemple, suppression des activités sans valeur ajoutée
• Hypothèses d’optimisation et premières mesures d’amélioration évaluées
• Business case financier
• Feuille de route de mise en œuvre

Gain – atteindre des niveaux de performance supérieurs par la mise en œuvre des actions :

• Développement de processus selon les meilleures pratiques (best practices) et standardisation des premiers leviers d’amélioration
• Déploiement et mise en place de systèmes de pilotage de la performance dans toutes les activités (KPIs)
• Mise en place d’une académie de formation

Résultats attendus :

• Scénarios d’optimisation et analyse des impacts et interdépendances
• Business case réaliste
• Évaluation des ressources nécessaires
• Plans d’actions validés avec attribution claire des responsabilités
• Reporting de suivi pour piloter l’avancement de la mise en œuvre et comparer les gains réalisés aux objectifs initiaux

Sustain – ancrer une culture d’amélioration continue et des changements durables :

• Un nouvel état d’esprit OpEx favorise l’auto-amélioration des processus et des activités opérationnelles
• Utilisation des systèmes de pilotage de la performance pour soutenir l’amélioration continue
• Les équipes OpEx internes réalisent des audits, des formations et du coaching

Résultats attendus :

• Le management s’appuie sur les indicateurs de performance (KPIs) remontés par l’activité pour piloter l’exécution opérationnelle
• Des opportunités d’amélioration continue sont identifiées par les équipes métiers grâce aux KPIs et aux processus.

Notre approche holistique de l’OpEx permet d’élever l’ensemble de la chaîne de valeur à un niveau de maturité supérieur, se traduisant par une réduction de la complexité, une meilleure efficacité organisationnelle, une standardisation des processus, une amélioration de la qualité et une satisfaction client accrue.

Dans le secteur du transport et de la logistique, nous avons appliqué avec succès l’OpEx et des approches lean à la maintenance du roulant, aux achats de services de fret, aux opérations des hubs de distribution et des centres de tri du courrier, à la gestion de la logistique de distribution régionale, à la gestion de chantiers ferroviaires, à la gestion des infrastructures ferroviaires, etc.