Support Business Central

Vous bénéficiez d’un modèle de support structuré, combinant pilotage stratégique et expertise fonctionnelle approfondie :

• Responsable de réussite client – votre défenseur stratégique et point de contact principal
• Spécialiste des solutions client – un consultant fonctionnel senior qui connaît votre système sur le bout des doigts
• Équipes intégrées de support et de développement – livrant des correctifs rapides, des améliorations et une stabilité à grande échelle

Cela signifie plus de répétition de l'historique de votre système, plus de murs de support « réservés aux juniors », et plus d'attente que tout tombe en panne avant que les améliorations n'arrivent.

Support essentiel métier
Cette couche constitue le socle de notre offre. Lorsqu’un incident survient, vous disposez d’un partenaire capable de réagir rapidement, de comprendre l’impact métier et de résoudre efficacement la situation. Les priorités sont définies selon l’importance business, et non uniquement selon la gravité technique, afin de protéger vos opérations critiques et de limiter les interruptions. Responsabilités claires, escalades structurées et communication transparente sont au cœur de ce dispositif.
Wave Release+
Wave Release+ garantit que votre système Business Central reste stable, à jour et pleinement aligné sur la cadence de sortie semestrielle de Microsoft. Nous gérons le processus de mise à niveau de bout en bout pour les vagues de sorties d'avril et d'octobre, réduisant les risques et allégeant la charge opérationnelle de votre équipe. Après chaque mise à niveau, nous réalisons une revue structurée des nouvelles capacités c.200 introduites sur la plateforme, identifiant quelles fonctionnalités apportent une valeur claire, réduisent les personnalisations ou simplifient les processus.

Conseil continu et optimisation fonctionnelle
Votre spécialiste dédié aux solutions clients travaille en étroite collaboration avec votre équipe tout au long de l'année pour identifier les inefficacités, résoudre les problèmes fonctionnels et mettre en avant les opportunités d'amélioration des processus. Ce rôle garantit que votre système évolue conformément aux bonnes pratiques et évite les personnalisations inutiles. Le spécialiste des solutions clients fournit un accompagnement de conseil pratique, aide à orienter les demandes de changement et veille à ce que toutes les améliorations soient alignées sur la conception de votre système et vos objectifs opérationnels.

Réussite client et pilotage de la valeur
Votre responsable de réussite client se concentre sur l'attente à ce que vous receviez une valeur mesurable de Business Central. Cela inclut des séances d'alignement stratégique, des revues régulières et une analyse proactive des tendances, des problèmes récurrents et des écarts d'adoption. Vous bénéficiez également de l'accès à l'équipe BearingPoint au sens large, incluant des spécialistes produit, des développeurs, des experts en intégration et des consultants Power Platform, garantissant ainsi que vous disposez de l'expertise adéquate quand cela est nécessaire.

Dans le cadre de notre approche de gestion de la valeur, nous soutenons l'optimisation des licences afin de garantir que vos utilisateurs suivent le modèle de licence le plus approprié et que votre investissement s'adapte efficacement à votre entreprise. Ensemble, le responsable du succès client et le spécialiste des solutions clients veillent à ce que votre feuille de route ERP reste alignée sur les objectifs stratégiques, les besoins opérationnels et les meilleures pratiques en évolution.

Notre approche dépasse le support réactif : nous combinons amélioration continue, optimisation proactive et partenariat stratégique pour faire évoluer votre ERP avec votre entreprise.

Une équipe dédiée composée d’un responsable de la réussite client, d’un spécialiste des solutions clients et d’équipes intégrées de support et de développement.

Un support priorisé selon l’impact business, permettant de résoudre rapidement les incidents affectant vos opérations critiques.

Un processus structuré de mise à niveau semestrielle de Business Central, incluant l’analyse des nouvelles fonctionnalités et l’identification de leviers de valeur.

Oui. Nous analysons vos usages et vous aidons à aligner votre modèle de licences avec vos besoins opérationnels afin d’optimiser les coûts.