Notre approche Microsoft Enterprise Transformation

Nous commençons par la clarté, pas par la configuration.

Avant toute mise en œuvre technologique, nous travaillons avec les organisations pour définir la vision d’entreprise, les ambitions de service et le modèle opérationnel nécessaires au succès de la transformation.

Nos services de conseil aident les organisations à définir :

• les personas clients et internes
• des parcours de service spécifiques aux rôles et aux secteurs
• une feuille de route CRM et Power Platform réaliste et priorisée
• des modèles de gouvernance, de sécurité et d’exploitation adaptés au passage à l’échelle

Cela garantit que les décisions technologiques restent ancrées dans la valeur métier, l’adoption utilisateur et la durabilité à long terme. Le résultat : un plan de transformation clair qui réduit le risque de livraison et accélère le temps de valorisation. 

Nous mettons en œuvre et optimisons les applications Dynamics 365 Customer Engagement comme socle des opérations centrées client. Notre objectif n'est pas simplement de lancer la mise en ligne — il s'agit d'apporter des améliorations mesurables dans la manière dont votre organisation engage les clients et gère la prestation des services. 

• Dynamics 365 Sales
  Gestion du pipeline, prévisions, intelligence de compte et productivité commerciale. Résultat : cycles de vente plus courts, meilleure précision des prévisions, et les vendeurs passent plus de temps à vendre et moins à administrer. 
• Service client Dynamics 365
  Gestion de cas, SLA, parcours omnicanaux et gestion des connaissances. Résultat : résolution plus rapide des dossiers, réduction du temps de traitement des agents, et une expérience cohérente sur tous les canaux. 
• Dynamics 365 Marketing / Customer Insights – Journeys
  Segmentation, parcours client, génération des leads et analyse des campagnes. Résultat : taux d'engagement plus élevés, meilleure qualité des prospects et une vision unifiée du client à travers le marketing et les ventes. 

Notre priorité reste systématiquement :

• des solutions basées sur les standards
• une personnalisation minimale, mais à forte valeur ajoutée
• la sécurité et l’intégrité des données dès la conception
• une adoption mesurable et un retour sur investissement tangible

Une fois les capacités CRM de base établies, nous utilisons la Power Platform pour étendre et accélérer la valeur :

• Power Apps
  Applications basées sur les postes, expériences axées sur les tâches et interfaces utilisateur simplifiées. De manière essentielle, nous développons des solutions Power Platform à l'échelle de l'entreprise — avec gouvernance, sécurité et ALM intégrés dès le départ, et non ajoutés par la suite. 
• Power Automate
  Automatisation des processus, approbations, intégrations et efficacité opérationnelle. Résultat : les tâches manuelles et répétitives sont éliminées, libérant les équipes pour se concentrer sur des activités à plus grande valeur. 
• Power BI
  Tableaux de bord exécutifs, rapports opérationnel et prise de décision basée sur les données. Résultat : les dirigeants ont une visibilité en temps réel sur la performance, et les équipes opérationnelles peuvent agir selon l'intuition plutôt que l'instinct. 
• Power Pages
  Des portails orientés vers l'extérieur pour les clients, partenaires et publics réglementés.

Toutes les solutions sont construites nativement sur Dataverse, garantissant sécurité, évolutivité et intégration fluide avec Dynamics 365.

L'adoption de la Power Platform non gouvernées est l'un des risques les plus courants que nous observons dans les environnements d'entreprise. Sans cadre de gouvernance structuré, les organisations se retrouvent avec des centaines d'applications non gérées, des flux sans propriétaires, des failles de sécurité et un problème informatique parallèle qu'elles n'ont jamais voulu créer. 

BearingPoint conçoit et met en œuvre des cadres de gouvernance de niveau entreprise qui permettent aux organisations de faire évoluer la Power Platform de manière sûre et durable. Notre offre de gouvernance comprend : 

• Conception et mise en œuvre du centre d'excellence (CoE) — incluant les politiques, les communautés de créateurs et les structures de contrôle 
• Gestion du cycle de vie des applications (ALM) — pipelines structurés de développement, de tests et de sorties pour les solutions Power Platform 
• Conception de politiques de sécurité et de prévention des pertes de données (DLP) — garantir la protection des données sensibles dans tous les environnements 
• Stratégie d'environnement — définir des environnements de développement, de test et de production alignés sur votre architecture d'entreprise 
• Habilitation et formation des makers — permettre aux développeurs citoyens de construire de manière responsable dans des limites définies 
• Conformité et préparation à l'audit — s'assurer que les déploiements de la Power Platform respectent les exigences réglementaires et de gouvernance interne 

Le résultat : une organisation capable d'agir rapidement avec la Power Platform sans compromettre la sécurité, la conformité ou le contrôle. 

L'IA remodele rapidement la manière dont les organisations engagent les clients et fonctionnent en interne. BearingPoint aide les clients à adopter les capacités d'IA de Microsoft de manière responsable et pragmatique, intégrant l'intelligence là où elle génère une réelle valeur. Nous allons au-delà des simples mentions génériques de l'IA — nous mettons en place des cas d'usage spécifiques et à fort impact qui améliorent les résultats mesurables. 

Nos capacités d'IA et de Copilot incluent :

• Dynamics 365 CopilotAssistance IA intégrée dans les domaines des ventes, du service et du marketing. En pratique, cela signifie : une synthèse de cas assistée par l'IA qui réduit le temps de clôture de l'agent jusqu'à 40 % ; des brouillons d'email générés par IA qui réduisent le temps de réponse du vendeur ; et des résumés de réunions en temps réel qui éliminent la prise de notes manuelle. 
• Copilot Studio
  Des copilots d'entreprise personnalisés et des agents conversationnels intégrés aux données CRM, aux bases de connaissances et aux processus métier. Résultat : les employés obtiennent des réponses instantanées et précises sans quitter leur flux de travail ; les clients bénéficient d'un self-service constant à grande échelle. 
• Customer Insights AI
  Segmentation prédictive, analyse du churn, modélisation de la meilleure action suivante et évaluation de la valeur à vie. Résultat : les équipes marketing et service agissent sur la base d'une analyse prédictive — atteignant les bons clients au bon moment et évitant le churning avant qu'il ne se produise. 
• IA responsable et gouvernance
  Sécurité, conformité et cadres opérationnels pour garantir une adoption de l'IA fiable et évolutive.

Nous nous concentrons sur l'adoption pratique de l'IA, en priorisant des cas d'utilisation qui améliorent la qualité du service, la productivité des employés et la prise de décision.

À mesure que les organisations mûrissent, la transformation s'étend au-delà du CRM pour s'étendre à l'écosystème plus large de l'entreprise.

Nous accompagnons nos clients sur :

• l’intégration avec les ERP et plateformes sectorielles
• Azure Integration Services
• les data lakes et plateformes analytiques
• la gestion des identités et des accès
• Microsoft Fabric et les écosystèmes analytiques avancés

Cela garantit que nos clients bénéficient non seulement de notre expertise, mais aussi de l'alignement direct avec Microsoft.

BearingPoint travaille en étroite collaboration avec Microsoft via le programme FastTrack for Dynamics 365 et Power Platform.

Grâce à FastTrack, nous proposons :

• Intégration et accélération de la préparation
• Architecture et validation de conception
• Conseils directs de l'ingénierie de Microsoft
• Réduction des risques à travers les phases de livraison
• Optimisation continue après mise en service

Cela garantit que nos clients bénéficient non seulement de l'expertise de livraison de BearingPoint, mais aussi d'un alignement direct avec les équipes produits Microsoft et les meilleures pratiques.

Dynamics 365 CE est la suite de Microsoft pour les ventes, le service client et le marketing, conçue pour améliorer les interactions avec les clients, rationaliser la gestion des cas et permettre des décisions basées sur les données.

Dynamics 365 Sales, Service Client, Marketing/Customer Insights Journeys, étendu avec des capacités basées sur Dataverse.

Power Apps, Power Automate, Power BI et Power Pages aident les organisations à créer des applications, automatiser des processus, créer des tableaux de bord et déployer des portails sécurisés.

En appliquant la gouvernance, la sécurité par conception, la livraison alignée sur FastTrack, et des principes de personnalisation minimale.

Oui — en utilisant Dataverse, des connecteurs, de l'automatisation et des frameworks CoE pour une croissance sécurisée et conforme.

Oui — Dynamics 365 Copilot et Customer Insights AI permettent une automatisation intelligente, la génération de contenu et l'analyse prédictive.