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L’armée de Terre, 4ème recruteur en France, est confrontée depuis 2014 à des difficultés de recrutement malgré les différents outils mis en place pour développer la marque employeur (besoin de recrutement évalué à 15 000 jeunes en 2016), et notamment à une « évaporation » des candidats tout au long du processus de recrutement. Les délais de recrutement, qui peuvent durer dix mois, conduisent en effet à un important taux d’abandon des candidats, notamment avant les tests d’évaluation physiques, psychologiques : sur les 160 000 jeunes qui entament le processus de recrutement de l’armée de Terre, seuls 30 000 se présentent aux tests d’évaluation.

L’armée de Terre a commencé par essayer de comprendre les différentes causes qui faisaient que les jeunes candidats, a priori intéressés par l’armée, quittaient massivement le processus de recrutement, en distinguant les cas en fonction des 6 étapes du processus de recrutement :

  1. Information sur les métiers de l’armée de Terre
  2. Dépôt de la candidature, avec entretien de prise de contact avec son conseiller en recrutement
  3. Evaluation de l’aptitude au métier de soldat via des tests de capacités physiques, médicales et psychologiques
  4. Ajustement du projet professionnel du candidat avec son conseiller en recrutement
  5. Attente des résultats
  6. Incorporation

De cette étude, ils ont identifié la nécessité de capter le jeune candidat rapidement, de l’aider à rentrer dans les différentes étapes du recrutement, et de lever ses appréhensions, notamment avant les tests d’évaluation.

En réponse à ces difficultés, au terme de 3 années de réflexion, l’application sengager.fr offre un service complet d’accompagnement aussi bien RH que physique des candidats, essentiellement pour les 3 premières étapes du recrutement.

Elle permet d’informer les candidats sur les métiers offerts par l’armée de Terre, ses valeurs, les parcours, notamment avec un module « Vis ma vie » qui permet de suivre un soldat sur une journée. Et surtout, un coaching personnalisé est proposé sur l’application mobile pour la préparation aux épreuves de recrutement (exercices physiques, quizz de logique et de connaissance, etc.) sur 8 semaines. L’application sengager.fr permet au candidat d’être en liaison avec son conseiller en recrutement du candidat, qui a accès aux résultats du candidat lors de son parcours d’entraînement, et peut le coacher à distance. L’objectif est alors de tirer vers le haut les candidats, et de les amener progressivement vers le niveau requis pour passer avec succès les tests d’évaluation.

Le candidat dispose également d’un accès au portail Web sengager.fr, avec un espace candidat dédié lui permettant de suivre l’avancement de sa candidature. Un conseiller en recrutement accompagne alors le candidat dans la préparation de son parcours professionnel et l’oriente dans le choix d’un métier au sein de l’armée.

Tout au long du processus de recrutement, le candidat reçoit des notifications (SMS, e-mail, newsletter hebdomadaire) pour l’informer de l’avancement de sa candidature et lui fournir des informations sur les sujets qui l’intéressent.

Si le développement d’outils digitaux permet à l’armée de Terre d’améliorer la rétention des candidats tout au long de son processus de recrutement, ces outils permettent surtout de développer la relation humaine entre les conseillers en recrutement, en général des sous-officiers, et les candidats : les conseillers peuvent alors être disponibles pour les candidats, les suivent tout au long du processus de recrutement et leur apportent l’aide d’un « ancien » pour aller jusqu’au bout des étapes de recrutement et vers le métier le plus adapté.

Depuis le lancement de l’application en octobre 2015, 33 000 dossiers ont été créés et 61 % des candidats à l’armée de Terre utilisent l’application mobile, avec une grande fidélité constatée (600 visiteurs fidèles de semaine en semaine). Une baisse des abandons avant les tests a été constatée. Elle sera quantifiée lors d’une campagne d’évaluation après 1 an de mise en service de l’application.

Lauréat de la catégorie « Administration numérique » : Armée de Terre

Ce projet, porté par le Lieutenant-Colonel Dosseur, chef du bureau marketing et communication de recrutement de l’armée de Terre, a été récompensé par le Prix du Manager Public de l’Année 2016 dans la catégorie Administration Numérique, le 4 octobre dernier.

 

 

 

Auteur:
Sophie d'Anglade, Senior Manager