Dans un marché BtoC de plus en plus versatile et concurrentiel, les entreprises ont plus que jamais l’obligation de se focaliser sur les besoins clients pour se différentier. L’expérience client est devenue une priorité dans la stratégie des entreprises, et pour la mettre en œuvre, elles peuvent s’appuyer sur les nouvelles technologies, et notamment celles d’intelligence artificielle.

En effet, déjà présente dans l’ensemble des secteurs d’activités, l’intelligence artificielle permet de saisir de nouvelles opportunités business grâce aux analyses prédictives, à l’automatisation et bien d’autres utilisations qui facilitent la transformation de l’expérience client.

Toutefois, les clients étant de plus en plus exigeants en matière d’expérience, l’utilisation de l’intelligence artificielle doit s’intégrer dans un cadre bien défini, pour en faire un levier durable de compétitivité. Aujourd’hui, nous avons suffisamment de cas d’usage pour analyser des résultats concrets et mesurables. L’heure est au premier bilan :

  • Comment l’intelligence artificielle peut améliorer l’expérience clients ?
  • L’intelligence artificielle tient-elle vraiment ses promesses ?
  • Quel est le niveau de maturité des entreprises sur le sujet ?

BearingPoint a souhaité répondre à ces questions, en analysant les perspectives que pourrait offrir l’intelligence artificielle en matière d’expérience client, et en examinant de quelle manière ces nouvelles technologies permettent de mieux répondre aux attentes des clients.

Pour cela, nos experts dans le domaine ont partagé leurs connaissances sur les tendances de l’industrie et les bonnes pratiques à mettre en œuvre dans l’implémentation d’une solution d’intelligence artificielle, ainsi que leur point de vue sur les enjeux pour les entreprises et les difficultés auxquelles elles ont fait face. Un livre blanc vous propose donc de découvrir les principaux enseignements de cette étude, articulés autour de quatre parties :

  • Les champs d’application de l’intelligence artificielle et les technologies utilisées,
  • Pourquoi l’intelligence artificielle représente une opportunité pour les entreprises en matière d’expérience client,
  • Les 4 idées reçues sur l’intelligence artificielle, sources d’erreur pour les entreprises,
  • Les meilleurs cas d’usage d’intelligence artificielle.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter l’intégralité de ce livre blanc :  L’expérience client à l’ère de l’intelligence artificielle

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