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Barclaycard US

Les objectifs du projet

Barclaycard US, filiale de Barclays Plc, septième banque mondiale, figure parmi les dix premiers émetteurs de cartes de crédit aux États-Unis et compte 12 millions de clients et 5 milliards de dollars de dépôts.

À l'instar de nombreuses entreprises dont les campagnes marketing reposent sur l’exploitation de bases de données, Barclaycard avait besoin d'un nouveau modèle de gestion Clients qui optimise la pertinence et l'efficacité des campagnes.

Ce modèle devait inclure la collecte des données sur tous les points de contact digitaux afin de créer des offres plus personnalisées à partir d’une meilleure vision Client, ainsi qu’une automatisation plus poussée des processus de gestion des campagnes.

Barclaycard a sollicité l'expertise de BearingPoint en matière de fidélisation Client reposant sur les technologies digitales.

Ce qu'a fait BearingPoint

BearingPoint a impliqué l’ensemble des parties prenantes pour documenter les besoins, identifier les bénéfices et définir les indicateurs clés de performance aux différentes étapes du parcours client.

BearingPoint a accompagné Barclaycard dans le processus de sélection des fournisseurs de logiciels et de services marketing.

Enfin, l'équipe projet a défini avec Barclaycard la trajectoire de mise en œuvre de cette nouvelle stratégie Marketing.

Les facteurs clés de succès

Une étape clé du processus a consisté à élaborer une vue unique du Client, intègrant données descriptives et comportementales.

Des résultats mesurables et concrets

BearingPoint a travaillé avec son partenaire américain West Monroe Partners pour définir un business model intégré sur lequel repose la nouvelle stratégie de marketing permanent (Always On Marketing) de Barclaycard.

Cette collaboration a permis à Barclaycard de renforcer ses offres sur de nombreux canaux (marketing direct, Internet, centres de contact), et de déployer des offres et des campagnes avec une meilleure qualité et un meilleur ciblage.

En outre, Barclaycard a réduit de 90 % le temps d’élaboration et d’exécution des campagnes. En ce qui concerne les campagnes les plus sophistiquées, ces délais ont été réduits de six semaines à dix jours.