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En 2012, Orange couvrait 685 millions de personnes dans 33 pays. Autrement dit, 6,2 milliards de personnes réparties dans 185 pays n’étaient pas couvertes par l’opérateur, soit près de 90 % de la population mondiale. Orange a rapidement compris qu’une opportunité s’offrait au groupe.

Les objectifs du projet

L’entité Orange Horizons a pour objectif de piloter un nouveau portefeuille d’initiatives commerciales mondiales de la définition initiale de la stratégie produit et marketing à l’exécution des opérations, en passant par la planification et la définition de la stratégie de commercialisation.

Ce qu'a fait BearingPoint

La solution proposée a abouti à l’approche stratégique suivante :

  1. cartographie et évaluation des ressources
  2. définition de la stratégie : offres, géographie, stratégie de la marque, définition des cibles, etc.
  3. définition de la structure des cibles.

Par ailleurs, BearingPoint a établi une hiérarchisation de six directions opérationnelles et de neuf zones géographiques à fort potentiel à court terme.

Les facteurs clés de succès

Ayant déjà travaillé avec Orange, BearingPoint connaissait l’architecture opérationnelle et technologique, ce qui a garanti une bonne adéquation culturelle entre les deux entreprises.

BearingPoint a également fourni un large éventail de services, couvrant les télécommunications, la stratégie de croissance et la connaissance des marchés émergents.

Conservant ses racines de start-up, BearingPoint s’est concentré sur les performances et l’adaptabilité, des qualités considérées comme essentielles pour un groupe aussi grand et complexe qu’Orange.

Une analyse détaillée des facteurs de réussite et d’échec a fait partie intégrante de la définition du plan d’action :

Des résultats mesurables et concrets

  • Lancement de boutiques en ligne spécialisées dans les équipements de télécommunications et les « objets connectés » ; cette initiative a été mise en œuvre dans 19 pays, ce qui a permis à Orange de devenir rapidement un acteur majeur en Afrique du Sud et au Brésil ;
  • sites Web nationaux OTT ; deux portails Web hispanophones comptant plus de 20 millions de visiteurs uniques par mois en Amérique latine ;
  • ouverture d’« espaces » dans les magasins partenaires et les magasins franchisés en Afrique du Sud et en Algérie, vente d’un large éventail de périphériques et de services ;
  • une solution de transfert de temps de communication en ligne pour plus de 350 opérateurs dans 100 pays.

En résumé, des services ont été lancés dans plus de 40 pays en Afrique, en Europe et en Amérique latine. Parmi les futurs projets figure le lancement de services MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) dans certains pays, incluant notamment la vente de services Wifi.

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