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Une société internationale spécialisée dans les produits de soins capillaires et cosmétiques de luxe

Les objectifs du projet

Le Groupe Kao jouit d’une réputation internationale avec ses marques de soins capillaires et cosmétiques de luxe telles que John Frieda, Kanebo et Guhl. Parmi ses clients, il compte des détaillants ainsi que des grossistes dans le monde entier. En 2013, le groupe, qui a son siège à Tokyo, a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 1,3 milliard JPY.

Le groupe compte plus de 33 000 employés ainsi que 400 représentants commerciaux et responsables du service clients à l’international.

Malgré le succès de ses marques, Kao s’est trouvé confronté à des défis concernant la vente et la distribution, liés à un problème relatif à un ancien outil de saisie des commandes qui ne se connectait pas au système de gestion des stocks SAP-ERP de la société.

La direction a pris conscience de la nécessité de concevoir un meilleur système de saisie des commandes mobiles pour accélérer le processus de vente, le traitement des commandes, et les délais de livraison, mais aussi de convaincre l’équipe de vente de l’utilité de cet outil commercial de pointe.

Ce qu'a fait BearingPoint

BearingPoint a effectué une analyse complète du processus de vente des équipes de Kao, en commençant par les points de vente jusqu’à la livraison des commandes, et a identifié leurs faiblesses.

Celle-ci comprenait :

  • Une phase de découverte du CRM dans la plupart des pays où les salons Kao étaient implantés
  • Une analyse détaillée de l’architecture du système et de l’outil AS-IS, accompagnée d’une analyse SWOT documentée de manière précise
  • Une évaluation des fonctionnalités du CRM avec un score par pays et une distribution par catégorie selon qu’il s’agissait de ventes pures ou de fonctions CRM naturelles

Suite à l’analyse de BearingPoint, Kao a décidé de faire l’acquisition d’une solution de saisie des commandes sur mesure pouvant être utilisée sur iPad.

BearingPoint a assisté Kao sur toute la durée du projet, tout d’abord en évaluant les plateformes d’applications disponibles, et ensuite en intégrant Mendix, le produit finalement retenu, au système de gestion SAP ECC et SAP PI de Kao.

Les facteurs clés de succès

L’assistance de BearingPoint pendant toute la durée de l’intégration globale de l’ensemble des processus de l’architecture du système.

Des résultats mesurables et concrets

Kao a alors décidé de s’adresser à BearingPoint, afin de l’aider à formuler une nouvelle approche centrée sur les clients dans le cadre de sa stratégie de vente et de gestion des commandes.

Suite à cela, les représentants commerciaux internationaux se sont vus remettre des iPads équipés de l’application de traitement des commandes entièrement intégrée au système de gestion de la société. Celle-ci permet de consulter l’inventaire des stocks en temps réel et permet une meilleure saisie des commandes, ce qui représente un gain de temps de deux heures par jour pour ceux-ci.

Depuis son lancement en septembre 2013, plus de 350 000 commandes ont été passées par cette application.

Elle a aussi permis de réduire les délais d’expédition des commandes.