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Continental AG se classe parmi les premiers fournisseurs automobiles au monde. La société développe des technologies intelligentes pour le transport des personnes et des biens pour les clients B2B et B2C. Son entité « Intelligent Transportation Systems (ITS) » relie les technologies de communication sans fil à l’Internet des objets pour créer des solutions de transport intelligentes répondant à des enjeux tels que ceux des mégapoles.

Les objectifs du projet

Bien que la vente de pièces détachées aux équipementiers et garagistes soit depuis longtemps son cœur de métier, Continental ITS a cherché à creuser spécifiquement le potentiel de l’un de ses services : l’analyse des données qu’elle transmet aux unités embarquées des véhicules de ses clients. En améliorant ce service, Continental ITS pourrait sans doute transformer l’expérience client et renforcer sont leadership, car, outre la vente de pièces à des tiers, elle serait à même de communiquer directement avec ses clients.

Pour ce faire, Continental s’est tournée vers eHorizon (electronic Horizon), système de cartographie dynamique qui permet aux conducteurs d’anticiper les obstacles se présentant sur leur trajet. L’équipe dirigeante a immédiatement compris que cela lui permettrait de proposer une offre de services digitale, répondant à la fois aux besoins de ses clients et servant la réalisation de ses objectifs.

Continental ITS et BearingPoint ont travaillé ensemble pour identifier des services digitaux spécialement adaptés aux motocyclistes et jeter les bases d’un nouveau business model à fort potentiel de croissance.

Ce qu'a fait BearingPoint

Ce projet est le fruit d’une collaboration fructueuse, ainsi que d’idées audacieuses et innovantes, mais comment la vision de Continental ITS a-t-elle été concrétisée ?

Nous avons tout d’abord commencé par effectuer des recherches centrées sur les clients de Continental : nous avons eu recours à des techniques avancées pour identifier précisément les services dont les motocyclistes ont besoin.

Avec ces nombreuses informations dont nous disposions sur les clients, nous avons utilisé le Digital Innovation Generator de BearingPoint pour identifier les services digitaux les plus pertinents pour les motocyclistes. Cet outil intelligent de BearingPoint a permis de définir la nouvelle offre de services digitaux en évaluant et cadrant les ressources nécessaires, les budgets et les indicateurs clés de performance du projet.

Le Digital Innovation Generator de BearingPoint tient compte de tous les aspects pertinents d’une offre de services. Ainsi, nous avons pu réduire la courbe d’apprentissage et utiliser un cadre structuré pour convaincre toutes les parties prenantes du bien-fondé de notre approche.

René Körner, responsable de la stratégie et du développement commercial chez Continental AG

 

Des résultats mesurables et concrets

Jetant les bases d’un business model robuste et à fort potentiel de croissance, ce projet montre comment une entreprise florissante peut, de manière pragmatique, adopter la technologie de plates-formes, pour déployer son nouveau modèle de services innovants.

L’équipe a réussi à :

  • développer de nouvelles offres pour les clients existants et les nouveaux clients en lançant eHorizon,
  • développer le concept eHorizon pour les motocyclistes et positionner Continental ITS comme un fournisseur de services de bout en bout,
  • créer une offre de services digitale sophistiquée qui forme la base d’un écosystème numérique plus large,
  • positionner cet écosystème numérique pour permettre à l’entreprise de participer à des projets dans des domaines tels que les « villes intelligentes », et
  • positionner Continental ITS comme un « chef d’orchestre » dans le domaine de la mobilité intelligente en combinant le matériel et des logiciels.

Grâce à ce projet, Continental ITS s’est doté de l’approche et du savoir-faire technique nécessaires pour identifier et saisir rapidement les opportunités commerciales à venir et ainsi pouvoir augmenter considérablement ses parts de marché.

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