Créez une expérience client unique en magasin et en ligne avec une vue à 360° de la relation client et un parcours client digital
Le démantèlement des silos en ligne et hors ligne est devenu un facteur clé de succès – et une condition sine qua non – pour les commerçants. Cela étant, de nombreuses questions doivent être abordées pour créer une infrastructure commerciale et informatique permettant dʼoffrir une expérience client omnicanal vectrice de succès.
Le comportement et les attentes des consommateurs ont évolué : les consommateurs sont plus mobiles, plus connectés et moins fidèles aux marques.
De nombreuses entreprises savent comment tirer parti de lʼeffet de levier dʼune stratégie digitale pour accroître la notoriété dʼune marque, mais rares sont celles qui ont mis en œuvre une stratégie réellement omnicanal.
Pour établir une véritable relation omnicanal avec leurs clients, les entreprises doivent procéder à dʼimportants changements. La réalisation de cet objectif exige notamment une nouvelle architecture informatique, un programme de gestion des changements adapté, un plan de communication cohérent et surtout… un nouvel état dʼesprit.
Lʼobjectif est dʼoptimiser chaque interaction avec le client, en offrant une expérience cohérente et personnalisée de la marque, quel que soit le canal utilisé. BearingPoint dispose des compétences commerciales et opérationnelles nécessaires et les met au service des entreprises pour les aider à élaborer et à renforcer leur stratégie omnicanal.
Les enseignes et les distributeurs assurent ainsi le succès de la digitalisation du parcours client tout en « humanisant » le digital.
Lʼomnicanal est la tendance à suivre et la clé du succès futur. Les grands revendeurs qui hésitent à suivre cette tendance disparaîtront tôt ou tard.
Vice-président, Group Functions - Enseigne de vêtements de sport