Pronti per la comunicazione!

Le sfide immediate dei requisiti della GDPR sono passate da tempo - le aziende comprendono che il trattamento dei dati e delle informazioni dei nostri clienti con diligenza e cura è fondamentale per le operazioni commerciali e per il nostro dovere legale. Tuttavia, ci poniamo una domanda chiave: stiamo trattando la sicurezza dei dati e la privacy come un obbligo necessario o perché apprezziamo e rispettiamo i nostri clienti?

Un tema ricorrente legato alla privacy e alla sicurezza dei dati è l'argomento un po' stancante della gestione del consenso.

La gestione del consenso è l'intero flusso di consenso tra voi e il vostro cliente. Ciò include: la raccolta del consenso, il metodo che utilizzate per raccogliere il vostro consenso, il modo in cui permettete al vostro cliente di gestire il suo consenso, il modo in cui il vostro personale utilizza questo consenso in diversi sistemi per la comunicazione diretta, la posizione in cui memorizzate il consenso e altro ancora - per darvi una visione d'insieme.

La gestione del consenso, all'inizio, consiste nel decidere quale tipo ed estensione di permessi vorresti ottenere dai tuoi partner o clienti per poter comunicare con loro attraverso tutti i canali che hai attualmente in uso.

Un bisogno umano: Comunicazione

È un bisogno umano di interagire e comunicare. Lo facciamo in vari modi: non verbale, verbale, digitale, analogico, in gruppo o in una conversazione 1:1. La comunicazione crea fiducia, intimità e comprensione l'uno per l'altro. Ecco perché, prima di giudicare la gestione del consenso come l'ennesimo argomento con molto sforzo e un esito dubbio, ci fa pensare due volte: una comunicazione efficace è essenziale per la nostra esistenza umana e se i clienti non si fidano immediatamente delle vostre capacità nel modo in cui comunicate in primo luogo, perché dovrebbero fidarsi delle vostre capacità nei prodotti e nei servizi, dopo tutto?

Le organizzazioni che interagiscono con i loro clienti superano con successo il mercato. Utilizzano i dati rilevanti dei loro clienti, scelgono il mittente, il canale, il messaggio e il momento giusto per entrare in contatto con i loro clienti e costruire relazioni di fiducia. Un approccio personalizzato alle informazioni e alle raccomandazioni sui prodotti, opzioni di feedback individuali sui servizi ricevuti o messaggi personalizzati sono solo alcuni esempi. Non avere il permesso di iniziare a costruire tali relazioni con i clienti può causare un blocco massiccio lungo la strada della comunicazione con i clienti. Investire nell'architettura e nella strategia del consenso è la chiamata all'azione del momento. È della massima importanza creare competitività attraverso una maggiore digitalizzazione per dare forma a un'organizzazione incentrata sul cliente che sia in grado di resistere in tempi di crisi.

Il consenso dovrebbe essere creato in modo che sia facile da usare per i clienti. Allo stesso tempo, dovrebbe creare una leva per l'organizzazione che chiede il consenso. I clienti non dovrebbero sentirsi tentati di "rinunciare" alla comunicazione con la vostra organizzazione. I clienti dovrebbero capire perché l'"opting-in" ad avere una comunicazione diretta con voi attraverso il loro consenso comporta numerosi vantaggi per loro. La gestione del consenso influisce su tutte le fasi del percorso del cliente. Ciò significa, in breve: comprendere le esigenze del cliente è il primo passo per progettare una strategia di gestione del consenso di impatto. Fate un passo indietro e pensate in modo critico: La vostra strategia di gestione del consenso è davvero incentrata sul cliente? State pensando all'impatto a valle sulle vendite e sul servizio futuro?

Centralità del cliente e scelta della tecnologia

Con la tecnologia all'avanguardia disponibile, implementare la giusta gestione del consenso per la vostra azienda può essere travolgente. Suggeriamo di iniziare a vedere l'IT come un catalizzatore e un tandem funzionante con il business, unito per una visione olistica delle esigenze del cliente. Cercate di non vedere l'IT come un altro ostacolo che preferibilmente scegliete di ignorare o, nel peggiore dei casi, di dare la colpa alle carenze di una strategia di gestione del consenso mal definita. Lo stesso vale per la governance che stabilite per la gestione del consenso. Il coinvolgimento interfunzionale di esperti è fondamentale per sviluppare una soluzione che sia accolta favorevolmente dai vostri clienti e trovi accettazione nel vostro mercato. Come potete trovare l'equilibrio tra la monetizzazione dei dati, la privacy dei dati e il rispetto delle scelte dei clienti?

Un'altra considerazione per la progettazione di una strategia di gestione del consenso è quella di non lasciare il vostro personale a contatto con il cliente da solo nella gestione della gestione del consenso. Ci saranno nuove domande e sarà necessario un grande supporto. Gli stakeholder di tutta l'azienda possono fornire un valore aggiunto alle discussioni se consultati. La reportistica e il monitoraggio possono essere automatizzati, integrati e discussi in modo approfondito, ma i vantaggi di dare il consenso devono essere spiegati a e poi dal vostro personale sul campo, dagli esperti di prodotto, dai dipendenti del servizio clienti - qualsiasi gruppo della vostra organizzazione che costruisce la fiducia con i vostri clienti. Teniamo anche presente che - almeno in parte - lo sviluppo del business è responsabilità di ogni dipendente.

Sono la diligenza, la cura e il rispetto dei vostri dipendenti che faranno la differenza sulla vostra strada verso il successo sostenibile, e non ultimo il numero di persone che optano per il "sì"...!