Da una tendenza a una strategia essenziale
Nel nostro recente studio sui Leader Digitali 2021 abbiamo valutato le capacità delle aziende italiane di vendere attraverso canali digitali. Abbiamo preso in esame diversi aspetti dell’e-commerce come ad esempio presentazione, processo d’acquisto e supporto vendite.
Abbiamo valutato la capacità delle principali aziende italiane di mantenere ed espandere le loro relazioni con i clienti attraverso i canali digitali, compresi il servizio clienti, il cross-selling, il coinvolgimento dei clienti e la personalizzazione
Abbiamo condotto uno studio per valutare la maturità digitale delle principali aziende italiane su quattro dimensioni: Digital marketing, digital product experience, e-commerce e e-CRM. Iniziamo oggi con le performance del Digital Marketing.