Abbiamo esaminato la competitività digitale e le prestazioni delle principali aziende in Italia

Al fine di riuscire a tenere il passo con questo nuovo tipo di clienti “sempre-connessi”, le aziende hanno bisogno di stabilire interazioni digitali che siano frequenti e di alta qualità e di portare una customer experience senza eguali e senza intoppi. Questa è la ragione per cui il digital marketing oggi rappresenta una grossa fetta delle attività di marketing complessive.

Come è certo, si inizia dai siti web e dalle App. Il modo in cui sono progettate e quello in cui promuovono prodotti e servizi dovrebbe essere il fulcro di qualsiasi strategia di customer service. Complessivamente, le prestazioni delle aziende prese in esame sono buone, nel senso che queste comprendono l’importanza di un’esperienza digitale positiva, ma ci sono ancora margini di miglioramento.

Avere un sito web, ovviamente, non è abbastanza in quanto le aziende hanno poi bisogno di fare in modo che i loro siti godano di un certo traffico. Il nostro studio rivela che gli investimenti in display advertising sono bassi, il che sta a significare che solo un piccolo numero di aziende si servono di banner ed altri visuals promozionali su siti di terzi (come ad esempio Facebook) per attrarre potenziali clienti.

Andando oltre, abbiamo scoperto che meno del 50% delle aziende utilizza tecniche di retargeting per tracciare il percorso che i consumatori compiono tramite molteplici dispositivi. Sappiamo per esperienza che le conversioni vengono effettuate grazie a molteplici punti di contatto. Un target potrebbe essere attratto da una e-mail ma controllerà il sito web del venditore attraverso il suo smartphone e infine piazzerà il suo ordine in un secondo momento per mezzo del suo laptop.

ll retargeting è un aspetto essenziale del digital marketing, cosí come lo sono le strategie di ottimizzazione del motore di ricerca o SEO (Search Engine Optimization).

Anche in questo caso solo  poco più della metà delle aziende sta lanciando campagne di Pay Per Click quali ad esempio il programma Google Adword per attirare nuovi potenziali clienti direttamente sulla base delle loro richieste sui motori di ricerca.

Infine, abbiamo riscontrato che la presenza delle aziende sui social media è debole. Il numero di follower è basso e i post non vengono pubblicati regolarmente. Guardando al lato positivo, possiamo dire che complessivamente l’integrazione dei social media con i siti web delle aziende è efficace.