Quali sono le prestazioni delle aziende italiane nella Digital Product Experience?

Nel nostro recente studio sui Leader Digitali del 2021 abbiamo preso in esame i siti web e le app delle principali aziende italiane al fine di valutare il modo in cui promuovono i loro prodotti e servizi. Prima di condividere i risultati dello studio diamo un’ occhiata al panorama dell’e-commerce italiano.

l’Italia ha uno dei tassi di penetrazione nell’e-commerce tra i più bassi in Europa, col 5% del fatturato complessivo sulla vendita al dettaglio, secondo Euromonitor.

Una percentuale molto più bassa rispetto al 17% per il regno Unito o al 24% per la Cina, tuttavia il panorama di e-commerce italiano è in rapida evoluzione. Le previsioni pubblicate prima dello scoppio del coronavirus mostravano che l’Italia avrebbe superato molti paesi europei per il 2024, raggiungendo il 10% di tasso di penetrazione sulle vendite online. Si prevede che nel 2024 l’Italia realizzerà 22 miliardi di euro rispetto ai 15 miliardi di euro del 2019. Più di 41.5 milioni di utenti sono stati registrati nei negozi online nel dicembre 2019 ed oltre il 70% degli italiani ha fatto spese online nel corso dell’ultimo anno.

Vale a dire che le aziende italiane comprendono l’importanza di un’esperienza digitale positiva. Le aziende nel settore delle telecomunicazioni sono certamente quelle con il punteggio più alto (3.72 su 5) mentre i prodotti di consumo sono al di sotto della media intersettoriale (3.26). Delle 10 aziende principali 8 sono banche o compagnie assicurative.

Abbiamo notato che i siti web e le App sono quelle strutturate in modo più logico e più facile da navigare, fornendo così una buona esperienza per i clienti in Italia. La grande maggioranza presenta una navigazione chiara con menú funzionalmente logici che consentono ai clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando. Dalla prospettiva del miglioramento, a circa la metà delle aziende mancava una funzione di ricerca. E per quanto riguarda quelle che presentavano questa funzione, solo nel 44% dei casi le ricerche fornivano risultati rilevanti. Oltre a migliorare la customer experience, i motori di ricerca integrati forniscono alle aziende informazioni chiave in grado di analizzare le domande dei clienti.

Le aziende capiscono l’importanza di una esperienza digitale positiva.