Per una gestione più intelligente della Supply Chain e dei servizi a distanza
Sebbene la pandemia sia ormai alle spalle, nuovi eventi hanno interrotto la produzione e il commercio, rendendo i mercati ancora più volatili. In queste condizioni, la gestione della supply chain rimane impegnativa e le organizzazioni che vogliono mantenere la propria leadership dovrebbero tenere sotto stretto controllo le seguenti tendenze.
Entro il 2022, il 70% delle interazioni con i clienti coinvolgerà una tecnologia emergente come le applicazioni di apprendimento automatico, i chatbot o la messaggistica mobile, . Inoltre, entro il 2022 il 20% di tutte le interazioni del servizio clienti sarà completamente gestito dall’IA.
Tradizionalmente, le metriche cruciali delle organizzazioni di servizi sul campo si sono incentrate sul successo operazionale. Indicatori di performance (KPI) quali Tempo Medio di riparazione (MTTR - Mean Time to Repair), l’Utilizzo del Tecnico (Technician Utilisation) e la Correzione al Primo Tentativo (FTF - First-Time-Fix) sono sempre stati all’apice degli studi sui benchmark o parametri di riferimento relativi a questo settore. Ciononostante, il giornale online Field Service News ha visto la Customer Satisfaction (CSAT) divenire un indicatore cruciale
Le organizzazioni che si sono allontanate dai classici contratti sui prodotti, per offrire invece un servizio pienamente incentrato sul cliente, stanno prestando molta attenzione ai post transazione dei loro prodotti. Come è facile aspettarsi, la redditività è qualcosa che va misurata attentamente in questo modello economico.
La stagione del 2021 ha visto un cambiamento radicale nel modo in cui le scuderie della Formula 1 possono spendere i fondi per gareggiare. Le nuove regole sui limiti dei costi stabilite dalla Fia, l’organo direttivo dello sport, pongono dei limiti su quanto una squadra di Formula 1 può spendere ogni anno, per migliorare le prestazioni della propria macchina da corsa.
Stai contemplando l’idea di anticipare la competizione servitizzando la tua impresa? Arrivi da un’azienda basata sui prodotti e pensi che integrarla con lo sviluppo di servizi potrebbe dare il via a nuove opportunità? Prima di buttarti ci sono alcuni aspetti da considerare.