Benvenuti nella nuova normalità

Tre ragioni per cui la gestione del servizio sul campo (FSM) aiuterà le organizzazioni a fronteggiare la ‘nuova normalità’ e… sfruttarla al meglio.

La pandemia di COVID-19 ha cambiato il modo di lavorare nell’industria dei servizi sul campo. Alcuni clienti, ora preoccupati per i rischi legati alla salute, potrebbero, per esempio, non volere che estranei si presentino in casa o nei loro spazi. Il che potrebbe tradursi, per le aziende, in un brusco calo delle attività e, quindi, dei profitti.

Fortunatamente, i software FSM (Field Service Management) hanno oggi  raggiunto un acclamato livello di maturità e possono offrire un reale contributo alle aziende per superare i vincoli e gli ostacoli dovuti alla crisi sanitaria in corso.

1/ Creare un ambiente di lavoro sicuro per il team

Attualmente, e per gli anni a venire, la principale priorità delle aziende è garantire la salute e il benessere del personale. Per ridurre il rischio di contagio, un’ottima soluzione è mettere in atto un protocollo Swing Shift: dividere il personale in tanti gruppi indipendenti che lavorano su turni differenti, senza avere contatti tra loro. Tuttavia, un’organizzazione di questo tipo potrebbe trasformarsi velocemente in un incubo per le Risorse Umane (HR). Ed è proprio qui che un software FSM può fare la differenza nella programmazione degli interventi e nell’invio delle squadre. Grazie all’implementazione dei “flussi di lavoro mobile” step by step, i sistemi sono in grado di tracciare in tempo reale lo status di ciascun ordine di lavoro e il livello di avanzamento degli interventi tecnici.

Le organizzazioni sono così in grado di valutare in anticipo se il lavoro sarà completato nei tempi previsti e, in caso contrario, possono adottare misure adeguate per evitare di rimanere indietro con gli altri interventi. Questo modello di pianificazione JIT (just in time) è di gran lunga più efficiente rispetto alla coordinazione manuale vecchio stampo e consente un livello di trasparenza che può essere condiviso con i clienti, per una loro maggiore soddisfazione. L’automazione, poi, può andare anche oltre, per esempio con l’invio di un SMS prima dell’inizio dell’intervento e così via.

2/ Rafforzare il team 

Poter accedere ai dati aziendali in tempo reale, mentre si lavora sul campo, è essenziale per i tecnici, per poter analizzare al meglio la situazione e adattare le proprie decisioni sulla base di informazioni utili, chiare e approfondite. Non si tratta solo di avere accesso a tutte le specifiche relative ai prodotti e ai clienti, ma anche della possibilità di collegarsi direttamente con i fornitori esterni e sfogliarne l’inventario. Questo significa che i tecnici specializzati sono in grado di consultare l’intero portafoglio fornitori, cercare e ordinare componenti necessarie, possono gestire il processo di Requisition-to-Receipt dal principio alla fine e produrre l’ordine e la ricevuta direttamente dal proprio dispositivo mobile. Nel caso in cui i tecnici necessitassero di ulteriore supporto, lo strumento aziendale FSM è in grado di fornire assistenza visiva, collegandoli con gli specialisti dell’azienda attraverso un ambiente interattivo di Realtà Aumentata (AR). Questo nuovo livello di autonomia sul campo è estremamente apprezzato dai membri del personale che sentono, e sono davvero in grado, di lavorare più rapidamente e in modo più intelligente.

3/ Consolidare la leadership

Come abbiamo detto, il modo in cui le aziende programmavano le loro attività è radicalmente cambiato. I manager devono essere in grado di formulare accurate previsioni a breve termine, per adattarsi ad una situazione in continuo cambiamento. Se in passato esaminavano le relazioni mensilmente, ora hanno la necessità di consultare i KPI (Key Performance Indicator) con cadenza giornaliera. Inoltre il mercato è cambiato, per cui è diventato ancora più difficile fare affidamento sui precedenti dati. Il bisogno di una soluzione capace di raccogliere ed elaborare informazioni in tempo reale è più forte di prima. Le soluzioni FSM insieme ad un affidabile software di Pianificazione Risorse Aziendali ERP (Enterprise Resource Planning), sono essenziali nel prevedere la supply chain ed evitare acquisti in eccesso.