Dalla servitizzazione alla sostenibilità

Le organizzazioni che si sono allontanate dai classici contratti sui prodotti, per offrire invece un servizio pienamente incentrato sul cliente, stanno prestando molta attenzione ai post transazione dei loro prodotti. Sicuramente l’approccio della servitizzazione spesso include un servizio di manutenzione per assicurarsi che i prodotti funzionino in modo ottimale per i clienti. In questa situazione, le aziende produttrici hanno pieno controllo sul ciclo di vita delle proprie attrezzature e riescono ad identificare con autorevolezza un punto di obsolescenza, per poi rimandare, riciclare e ricostruire i propri prodotti riducendo, pertanto, le perdite.

Come è facile aspettarsi, la redditività è qualcosa che va misurata attentamente in questo modello economico. Ciò implica un completo ripensamento della supply chain poiché i produttori hanno bisogno di fabbricare i propri prodotti in modo diverso per due ragioni:

1/ Vorranno riciclare alcune delle parti delle loro attrezzature giunte al termine del proprio ciclo vitale e assicurarsi che queste siano ragionevolmente intatte al momento dell’estrazione.

2/Avranno bisogno di semplificare le attività di riparazione affinché la sostituzione delle parti sia più semplice. Ad esempio, quando un prodotto si rompe, il produttore può inviare al cliente dei pezzi e fornire assistenza da remoto attraverso gli strumenti del Field Management.

Pertanto, un futuro servitizzato è un futuro con un inferiore bisogno di dover inviare un tecnico con un furgone sul posto per eseguire un lavoro o servizio, una migliore gestione del riciclaggio dei pezzi delle attrezzature, un maggiore ciclo vitale dei prodotti per una maggiore sostenibilità.