Customer Experience 2023: Eccellenza su tutti i fronti

La gestione delle relazioni cliente-azienda è stata stravolta a causa delle varie crisi - economica, sanitaria, geopolitica, ecc.

Il ritorno dell'inflazione e le criticità ambientali e geopolitiche hanno avuto un impatto su tutti gli individui: cittadini, utenti, impiegati e consumatori. Questi eventi hanno cambiato il loro rapporto con il mondo e con le aziende di cui sono clienti o utenti.

L'aumento della digitalizzazione e dell'automazione dei contatti non ha ridotto il numero di richieste, e i Customer Service faticano a rispondere a domande sempre più complesse. In una società che invita alla sobrietà, con clienti indeboliti e stanchi e dipendenti che devono essere stimolati, le aziende e le istituzioni pubbliche dovranno essere attente a tutti gli aspetti per sperare di mantenere un buon livello di soddisfazione dei clienti. Qualità dell'esecuzione, semplicità, autonomia, personalizzazione, emozione... tutti ingredienti che devono essere presenti, perché i clienti non scenderanno a compromessi!

Per rilanciare questa ricerca di eccellenza e di significato in un mondo che cambia, siamo lieti di condividere con voi le tendenze della Customer Experience 2023. Aspettiamo il vostro feedback!