Il commercio digitale: come costruire e adattarsi in scala durante la pandemia

La vendita al dettaglio online è in crescita - ma i marchi e i rivenditori sono sotto pressione

Eppure, per molti marchi, le catene di fornitura sono sovraccariche, e l'aumento degli acquisti di e-commerce ed e-retail non corrisponde alla riduzione delle vendite dovuta alla chiusura di operazioni non essenziali di bricks-and-mortar. Le statistiche di Adobe Digital Economy mostrano che la crescita si concentra su alcune categorie di prodotti chiave come i prodotti farmaceutici e il largo consumo, i venditori di Amazon stanno vedendo diminuire le vendite di beni non essenziali del 40-60% e il 65% delle associazioni europee di e-commerce si aspettano una diminuzione a causa della pandemia. Quali misure possono essere adottate con urgenza per garantire la continuità del business, per poi sfruttare nuove opportunità, attrarre nuovi gruppi di consumatori online e garantire la loro fedeltà?

I marchi in ritardo rispetto al commercio digitale si trovano in una posizione pericolosa. È fondamentale sfruttare l'e-commerce per adattarsi rapidamente alla crisi, ma nel giro di poche settimane, come si possono creare le partnership, la presenza online e l'esperienza del cliente necessarie per prosperare? Come prendere le offerte e le esperienze dei prodotti più adatti ai mattoni e alla malta, replicarle online e sostenere lo slancio?

Enfatizzate l'esperienza del prodotto per coinvolgere i vostri consumatori

Sostituire o migliorare l'esperienza del prodotto per beni adatti alla vendita di mattoni e mortai è indispensabile per facilitare, sostenere e far crescere l'interesse diretto e indiretto dei consumatori online.

• Assicuratevi che la narrazione del marchio si svolga in modo approfondito attraverso le vostre comunicazioni e gli annunci dei prodotti.
• Sfruttate la gestione dell'esperienza di prodotto per sostituire la fotografia con modelli di prodotti digitali 3D.
• Assicuratevi che tutti i prodotti beneficino di immagini di qualità eccezionale per dare ai consumatori una visione completa e ben marcata - in loco e sul sociale.
• Migliorate l'orientamento al dettaglio elettronico dei clienti - allineate i suggerimenti dei prodotti alle esigenze dei clienti, non ai tipi di prodotti.
• Utilizzate la posta elettronica, i social media e il marketing influencer per coinvolgere le comunità e iniziare le conversazioni con i consumator.

Ridefinire le catene di fornitura per garantire l'agilità e migliorare l'esperienza del cliente

Per garantire la qualità continuativa del servizio, è necessario prestare molta attenzione alla vostra catena di fornitura e all'esperienza del cliente.

• Implementare funzionalità come il tracciamento del prodotto per migliorare i punti di contatto con più clienti.
• Collaborare con i fornitori e i distributori per assicurarsi che stiano affrontando bene la situazione - il 48% dei rivenditori sta attualmente agendo per migliorare la comunicazione della catena di fornitura.
• Ridefinire le partnership di commercio digitale per avere successo insieme - lavorare a stretto contatto, condividere le ambizioni e fornire contenuti e supporto alle vendite.
• Monitorare e rivedere continuamente l'esperienza dei prodotti e dei clienti e le prestazioni di vendita.

Agite in velocità e su larga scala per sostenere il vostro business

Mentre la crisi è in costante sviluppo, un approccio "aspetta e vedi" non farà altro che danneggiare le vostre prospettive di continuità e resilienza del business. Agendo rapidamente, ora, potete implementare soluzioni agili che sostengono il business e vi preparano al successo futuro.

• Un leader globale nel settore dei capelli e della bellezza ha implementato l'e-commerce in dieci paesi a livello globale in soli tre mesi. Il business ha visto una crescita del 50-100% in questi paesi rispetto agli altri territori di vendita al dettaglio, con risultati da primo giorno.
• La priorità per le aziende senza e-retail è di concentrarsi su un numero limitato dei territori più performanti e digitalmente maturi. Per un rivenditore, la creazione di una presenza online efficace nel Regno Unito ha richiesto meno di un mese.
• Le grandi aziende farmaceutiche francesi hanno adottato con successo modelli di e-commerce diretti e di mercato con grande successo, nonostante i significativi vincoli normativi.