Il quadro per i dipendenti pubblici europei nel Rinascimento post-pandemico

Dopo una crisi, arriva una rinascita economica e sociale.  Nonostante tutte le sfide, la pandemia ha fornito ai governi, ai leader aziendali e ai cittadini lo spazio e il tempo per guardare il mondo attraverso lenti diverse.  Il servizio pubblico è, e rimarrà, il settore industriale a più alta intensità di personale. 

Lavorando in prima linea, nell'espletamento dei servizi e nei ruoli di back-office, i dipendenti pubblici svolgono ruoli chiave lungo tutta la catena del valore per la fornitura di servizi pubblici ai cittadini e alle imprese.  L'opportunità per le amministrazioni pubbliche è quella di pianificare, progettare e implementare un'esperienza totalmente nuova per i propri dipendenti.  Un'esperienza che bilanci le esigenze di servizio dei cittadini e delle imprese con le specificità dei numerosi ruoli richiesti ai dipendenti pubblici.  E che incorpori nuovi modi di lavorare e lo sviluppo di nuove abilità e competenze per gestire e fornire servizi in modo efficace nel Rinascimento post-pandemico.

La crisi di Covid-19 ha agito da catalizzatore per i leader e i manager del servizio pubblico, spingendoli ad accelerare la digitalizzazione e le nuove modalità di lavoro per migliorare l'esperienza sia dei dipendenti pubblici che dei cittadini e delle imprese che servono. Anche se le organizzazioni del servizio pubblico hanno accelerato la transizione verso nuove modalità di lavoro e modelli organizzativi flessibili nel 2020, questo percorso è lungi dall'essere concluso.

Tradizionalmente, le grandi trasformazioni organizzative si sono spesso concentrate su approcci basati sui processi o sulla tecnologia. Sebbene la tecnologia abbia un ruolo importante da svolgere nella modernizzazione e nell'automazione dei processi nelle organizzazioni di servizi pubblici, una forza lavoro qualificata, flessibile e motivata continuerà a essere un requisito fondamentale per fornire servizi efficaci ai cittadini e alle imprese. In effetti, il settore pubblico è, e rimarrà, quello a più alta intensità di personale di tutti i settori industriali. Le iniziative di trasformazione e modernizzazione che si concentrano prevalentemente su approcci tecnologici senza tenere in debita considerazione il ruolo degli stessi dipendenti pubblici non raggiungeranno i risultati desiderati.

In che modo le organizzazioni di servizio pubblico dovrebbero affrontare la transizione verso le modalità di organizzazione del servizio post-Covida?

L'obiettivo finale è fornire servizi migliori, più reattivi e incentrati sul cliente ai cittadini e alle imprese che servono. Per raggiungere questo obiettivo, gli alti dirigenti dovrebbero concentrarsi innanzitutto sul prerequisito chiave: fornire ai dipendenti pubblici maggiori capacità e competenze per gestire e dirigere le loro organizzazioni in modo più efficace e offrire loro un'esperienza migliore. A tal fine, devono adottare approcci incentrati sulle persone per progettare e implementare le modalità future di organizzazione del lavoro.

Vi invitiamo a esplorare una raccolta di saggi sulle nuove opportunità per le organizzazioni di servizi pubblici di ridefinire ed evolvere le relazioni e i meccanismi di coinvolgimento con la propria forza lavoro. Questa serie di pubblicazioni fornisce ai leader senior raccomandazioni pratiche per effettuare la transizione verso nuovi modelli di organizzazione del lavoro sostenibili, ottimizzando sia le prestazioni organizzative complessive che la produttività, il benessere e l'esperienza complessiva della forza lavoro.

Ricerca di BearingPoint sulle esperienze di lavoro dei dipendenti pubblici durante la pandemia

Per capire come le organizzazioni di servizi pubblici in Europa possano adattarsi alla nuova normalità, sia durante che dopo la pandemia, BearingPoint ha condotto un'importante indagine in 8 Paesi europei nel corso del 2020.  L'indagine ha compreso la raccolta e l'analisi delle esperienze e delle intuizioni di 3.500 dipendenti pubblici operanti nei settori della sanità, dell'assistenza sociale, dei servizi di emergenza, dell'istruzione e dell'amministrazione pubblica.

La combinazione tra l'esperienza pratica di BearingPoint, che ha lavorato su oltre 1.000 incarichi nel settore pubblico con clienti in tutta Europa, e la nostra ricerca approfondita fornisce una prospettiva chiara sulle sfide principali che i leader del servizio pubblico devono affrontare per gestire la transizione verso la nuova normalità.