Il settore pubblico si è adattato alla crisi in modo lodevole, offrendo al tempo stesso una visione per il futuro
Il settore pubblico è stato costretto ad adattarsi a COVID-19 più di ogni altro. Soddisfare le esigenze dei cittadini non è mai stato così importante, sia che ciò significhi fornire assistenza sanitaria in prima linea, migliorare il sostegno ai servizi sociali, insegnare ai bambini a distanza o facilitare i finanziamenti alle imprese per continuare a commerciare.
Ciò ha richiesto uno sforzo enorme, che ha comportato un adattamento quasi istantaneo dei processi e delle strutture, l'introduzione di nuove tecnologie e la riallocazione dei talenti, eppure i funzionari pubblici di tutto il mondo hanno affrontato queste sfide a grandi passi. Grazie ai loro sforzi, anche se forse non torneremo mai più al vecchio "normale", possiamo guardare al nuovo.
Per i leader dei servizi pubblici, si prospettano notevoli opportunità. La risposta alla crisi attuale ha dimostrato che una trasformazione rapida, potente e positiva delle persone è possibile all'interno delle organizzazioni del settore pubblico. Offre un progetto di investimento che va oltre l'assegnazione di budget a nuovi strumenti e strutture rivedute per migliorare l'esperienza dei cittadini, per migliorare l'esperienza e il contributo degli stessi lavoratori del settore pubblico.
Il settore pubblico di domani deve essere intelligente e adattabile per rimanere efficace
L'esperienza di un cittadino nei servizi pubblici è definita dal contatto faccia a faccia con i funzionari pubblici, oltre che attraverso i canali digitali. Tuttavia, anche dopo che ampie fasce dell'economia hanno incorporato l'automazione, è quasi certo che il pubblico continuerà a richiedere servizi pubblici incentrati sulle persone.
L'esperienza di un cittadino nei servizi pubblici è definita dal contatto faccia a faccia con i funzionari pubblici, oltre che attraverso i canali digitali. Tuttavia, anche dopo che ampie fasce dell'economia hanno incorporato l'automazione, è quasi certo che il pubblico continuerà a richiedere servizi pubblici incentrati sulle persone.
Mentre gli investimenti in processi e tecnologie autonome vanno in qualche modo a migliorare le esperienze di servizio ai cittadini, gli investimenti incentrati sulle persone, che incorporano le nuove tecnologie e i nuovi processi in modo olistico, forniscono miglioramenti molto più incisivi. Luoghi di lavoro ben organizzati, flessibili e innovativi attirano e trattengono i dipendenti pubblici più qualificati. Sono più felici e più produttivi, il che non solo è vantaggioso per i dipendenti, ma li aiuta anche a continuare a soddisfare le esigenze e le richieste del pubblico.
Inoltre, i miglioramenti incentrati sulle persone aiuteranno anche i servizi pubblici ad affrontare meglio un futuro incerto. Che la prossima crisi sia una pandemia, un cambiamento climatico o qualcosa di completamente senza precedenti, i servizi pubblici devono essere flessibili, innovativi e resistenti, pronti ad aiutare la successiva ripresa. L'attenzione all'esperienza dei servizi pubblici lo consente.
Mentre celebriamo i risultati dei nostri funzionari pubblici, è tempo di una trasformazione positiva all'interno del settore che vada oltre gli sforzi puramente focalizzati sull'esperienza dei cittadini. Agendo ora, possiamo migliorare l'esperienza dei funzionari pubblici e allo stesso tempo rafforzare la fornitura di servizi pubblici. Questo stabilirà e normalizzerà un approccio nuovo e audace che migliora la produttività, la soddisfazione sul lavoro, il benessere e la resilienza dei dipendenti - un progetto per i servizi pubblici e i luoghi di lavoro di domani.
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