Angelini Pharma ha scelto di adottare un approccio co-creativo per personalizzare Salesforce con funzionalità su misura, con lo scopo di migliorare la comunicazione tra i professionisti del settore sanitario. Grazie al supporto di BearingPoint, l’azienda è ora in grado di customizzare facilmente la propria comunicazione con gli operatori sanitari, rendendo le esperienze più efficaci e coinvolgenti.
Angelini Pharma è un’azienda leader nel settore farmaceutico, che vanta una presenza in 20 paesi e la commercializzazione di suoi prodotti in 70 paesi. Con l'innovazione al centro della sua filosofia, l'azienda è costantemente impegnata nella ricerca di soluzioni pionieristiche di alta qualità per gli operatori sanitari. Pertanto, l’implementazione di tecnologie all’avanguardia per una comunicazione efficace rappresenta sempre una priorità.
Angelini Pharma desiderava utilizzare tutto il potenziale di Salesforce e passare a una modalità più collaborativa e interattiva per i suoi team globali, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza operativa complessiva. L'azienda ha inoltre cercato di aumentare il coinvolgimento degli operatori sanitari andando oltre l'approccio standard delle sue campagne di comunicazione online.
Insieme ad Angelini Pharma, BearingPoint ha sviluppato un approccio co-creativo e incentrato sul cliente basato su tre pilastri principali. Innanzitutto, è stato stabilito un canale di comunicazione bidirezionale con gli Angeliners per collaborare alla creazione di nuove funzionalità di Salesforce al fine di soddisfare le loro esigenze specifiche. Gli utenti di Salesforce sono stati incoraggiati a proporre idee che sono state poi analizzate e, se considerate interessanti, integrate nello strumento, rendendolo una risorsa preziosa per tutta l'organizzazione. BearingPoint ha creato percorsi Salesforce e nuovi modelli di e-mail per comunicazioni personalizzate e mirate con gli operatori sanitari (HCP). Inoltre, BearingPoint ha arricchito Salesforce con informazioni rilevanti, come approfondimenti sul comportamento degli operatori sanitari, per migliorare ulteriormente la loro esperienza.
Il secondo pilastro è stata la Salesforce Marketing Cloud Academy, un programma di formazione annuale per preparare il team di Medicina Digitale di Angelini Pharma a utilizzare appieno le capacità di Salesforce.
Infine, BearingPoint ha offerto ad Angelini Pharma una consulenza continua per personalizzare e implementare nuove e utili funzionalità di Salesforce, nonché un ampio supporto tecnico per le attività quotidiane e gli eventuali inconvenienti.
Angelini Pharma beneficia ora di nuove funzionalità di Salesforce basate su più di 50 insight raccolti nel corso di un anno. Questo si è tradotto in una maggiore produttività e in una riduzione del lavoro manuale e ha consentito al personale di concentrarsi sulla creazione di contenuti pertinenti anziché sulla progettazione di nuovi template per ogni comunicazione online.
Grazie al modello personalizzato conforme alle linee guida globali, le e-mail inviate agli operatori sanitari sono più accattivanti e facili da leggere. La comunicazione è diventata più pertinente e coinvolgente attraverso il targeting basato sulle caratteristiche e i bisogni del destinatario. Di conseguenza, le percentuali di clic di apertura delle e-mail sono aumentate di oltre il 10%. Pertanto, Angelini Pharma è ora in grado di fornire un'esperienza complessiva migliorata ai professionisti del settore medico.
Angelini Pharma è un gruppo sanitario internazionale, specializzato nella Salute Mentale e nell'Epilessia, e leader nel segmento Consumer Health. Operante in oltre 70 paesi, impiega quasi 3.000 persone e collabora con gruppi farmaceutici internazionali.
