Cerca
Toggle location

Ridurre vincoli, online ed offline, è diventato un fattore chiave di successo per i retailer. Tuttavia ci sono ancora molte sfide da affrontare, sia sul fronte IT che su quello del business, prima di poter parlare di un’esperienza cliente omni-canale

I comportamenti e le aspettative degli acquirenti sono cambiati: sempre più in mobilità, connessi ad Internet e meno legati ai  Brand,  giusto per citare alcuni dei trend più importanti.

Molti retailer e molti  brand hanno capito l’importanza di   adottare una strategia digitale per stimolare la brand awareness, tuttavia ancora pochi possono vantare unauna strategia omnichannel strutturata

Per implementare una strategia omnichannel efficace con i propri clienti, retailer e brands devono intraprendere un percorso che passa attraverso alcuni cambiamenti fondamentali: un nuovo concept di architettura IT, un programma di change management, un piano di comunicazioni consistente e, prima di ogni altro aspetto, un nuovo mindset

Il nostro approccio:

Ci poniamo l’obiettivo di ottimizzare il rapporto con il cliente, fornendogli un’esperienza ed un rapporto con il brand che sia quanto più possibile calato sulle esigenze personali. Mettendo a disposizione conoscenze di business ed operazionali BearingPoint supporta i retailer e chi opera nel retail, fashion e beni di lusso nel sviluppare e rafforzare

Aiutiamo i nostri clienti lungo più direttrici:

  • Sviluppare una customer view a 360°
  • Disegnare un percorso di gestione omnicanale che sia consistente e future-oriented
  • Definire un’architettura IT innovativa e orientata al cambiamento
  • Definire ed implementare nuovi servizi (click&collect, e-reservation, clienteling, mobile payment..)

Retailer e brand potranno cosi mettere in campo una customer journey digitale calandola sulle esigenze della propria clientela

I benefici possono essere molteplici:

  • Customer journey disegnati e personalizzati  a seconda del rapporto commerciale con il singolo acquirente
  • Gestione omnicanale ed aumento della clientela fidelizzata
  • Incremento del fatturato e margini a perimetro costante
  • Miglioramento dei principali KPI: acquisition rate, visiting frequency rate, conversion rate, attrition rate
  • Accelerazione nello sviluppo di nuovi servizi ed offerte

Omnichannel is the trend and the foundation for future success. If large retailers hesitate to follow they will sooner or later vanish.”

Vice President Group Functions within sportswear product company