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Lo sviluppo del Omnichannel

Supportiamo i nostri clienti a sviluppare un servizio omnichannel che migliori la Customer Experience e la soddisfazione del cliente. L’Omni-Channel-Management-Framework di BearingPoint (OMC Framework) ha 7 componenti e rappresenta la base per una strategia multicanale.

Si può ottenere un vantaggio verso i competitor massimizzando l’engagement del cliente e abbandonando nel contempo l’approccio verticale tradizionale. Queste nuove soluzioni customer-oriented permettono la creazione di nuovi segmenti di mercato.

L’approccio ed il support al cliente viene ridisegnato

Integrando differenti canali di vendita i clienti vengono supportati a 360 gradi su tutto il portfolio prodotti e la loro soddisfazione presa in considerazione durante l’intero ciclo di vita. Questo porta benefici in termini di loyalty, efficienza e configurazione dell’offerta.

Tutti dati del cliente a disposizione

Con una panoramica a 360 gradi del CRM tutte le informazioni rilevanti cross-company possono essere immediatamente analizzate. Le vendite, il marketing e le customer operations forniscono un’immagine rappresentativa ed omogenea del cliente. In questo modo, il cliente è sempre coperto sulle diverse aree di business.

Processi business più efficienti

Grazie ad un’unica picture consistente del cliente attraverso le differenti business unit è possibile disegnare nuove campagne di marketing, supportare il cliente a 360° e creare opportunità di cross-selling ed upselling. Questo approccio porta ad una progressiva distruzione dell’approccio a silos tradizionale

Sviluppo dei prodotti assicurativi più adeguati

Prodotti e processi possono essere velocemente adeguati ai cambiamenti nel comportamento del cliente grazie ad una comprensione esaustive delle sue esigenze. Queste informazioni possono poi essere utilizzate per sviluppare nuovi prodotti su misura.