Clienti e crescita
L'esperienza del cliente è il bene più prezioso per la crescita nell'era digitale
L'esperienza del cliente è il bene più prezioso per la crescita nell'era digitale
La digitalizzazione ha modificato radicalmente il rapporto tra clienti e aziende nel B2B e nel B2C. L'esperienza del cliente digitale è un'opportunità per i nuovi operatori e una sfida per gli operatori storici,e una domanda chiave nel nostro mondo orientato al consumatore è: come possiamo utilizzare meglio le risorse digitali per migliorare la fidelizzazione, accelerare l'eCommerce e creare modelli di business dirompenti per sviluppare una crescita sostenibile?
Le aziende di successo comprendono le esigenze e le preferenze dei consumatori. Queste aziende soddisfano le aspettative dei clienti in termini di miglioramento continuo e di esperienze innovative, significative e contestualizzate, semplicità e velocità. Sanno non solo come creare un'esperienza digitale avvincente, ma sanno anche come interrompere i propri modelli di business, la forza vendita, le operazioni e il CRM per evitare che i clienti si arrendano alla concorrenza. Possono ampliare la loro gamma di prodotti e sfruttare l'ecosistema per ottenere il massimo dall'economia della piattaforma.
Permettiamo alle aziende di creare relazioni strette con i loro clienti e di far crescere il loro business.
We are witnessing the start of a new industrial revolution, fuelled by data rather than coal. As successful data-driven companies use real-time analytics based on quality data to anticipate future risks, enable faster decisions and empower their people to respond quickly. Data is at their heart.
BearingPoint’s proprietary resilience benchmarking tool states that only 42% of 150 best practice organizations have the required level of data resilience to enable them to navigate waves of change, disruption and extreme events.
Following strong financial demands from the water regulator, Yorkshire Water needed to assess and find new ways to improve operational efficiency within its maintenance function. With BearingPoint’s Active Manager program, the company achieved higher productivity by empowering its managers to proactively lead their teams and enhance performance.
TÜV Rheinland Business Stream Products decided to create a digital ecosystem to facilitate cross-functional collaboration between the company’s globally distributed teams and customers. By implementing a new workflow platform, TÜV Rheinland gains more control over its projects’ execution and delivery, while opening new possible revenue streams through offering tailored services to its customers.
