Disegniamo una customer experience off-line e online sfruttando quanto di meglio offre la digitalizzazione ed adottando un approccio customer centrico
Ridurre vincoli, online ed offline, è diventato un fattore chiave di successo per i retailer. Tuttavia ci sono ancora molte sfide da affrontare, sia sul fronte IT che su quello del business, prima di poter parlare di un’esperienza cliente omni-canale
I comportamenti e le aspettative degli acquirenti sono cambiati: sempre più in mobilità, connessi ad Internet e meno legati ai Brand, giusto per citare alcuni dei trend più importanti.
Molti retailer e molti brand hanno capito l’importanza di adottare una strategia digitale per stimolare la brand awareness, tuttavia ancora pochi possono vantare una strategia omnichannel strutturata.
Per implementare una strategia omnichannel efficace con i propri clienti, retailer e brands devono intraprendere un percorso che passa attraverso alcuni cambiamenti fondamentali: un nuovo concept di architettura IT, un programma di change management, un piano di comunicazioni consistente e, prima di ogni altro aspetto, un nuovo mindset
Ci poniamo l’obiettivo di ottimizzare il rapporto con il cliente, fornendogli un’esperienza ed un rapporto con il brand che sia quanto più possibile calato sulle esigenze personali. Mettendo a disposizione conoscenze di business ed operazionali BearingPoint supporta i retailer e chi opera nel retail, fashion e beni di lusso nel sviluppare e rafforzare
Aiutiamo i nostri clienti lungo più direttrici:
Retailer e brand potranno cosi mettere in campo una customer journey digitale calandola sulle esigenze della propria clientela
I benefici possono essere molteplici:
Omnichannel is the trend and the foundation for future success. If large retailers hesitate to follow they will sooner or later vanish.”