Al giorno d’oggi, l’industry 4.0 è un punto nell’agenda di tutti i C level. Troppo spesso ci si focalizza sulla produzione, sottovalutando fattori decisivi di successo come manutenzione ed il processo di after sales. Per implementare e sostenere con successo la digitalizzazione, sono essenziali processi robusti e flessibili.
La digitalizzazione ha facilitato l’innovazione della value chain, ma ha anche fatto sì che nuovi competitor mettessero in discussione relazioni con i clienti consolidate negli anni. Per aumentare le capacità competitive è sempre più’ necessario sapersi adattare al contesto.
Trend e keyword che vengono spesso menzionati in questo contesto riguardano manutenzione predittiva, reliability management, trasformazione digitale, servizi cloud, IoT e disruption. Le reti moderne permettono un’implementazione olistica delle nuove tecnologie ed ulteriori passi avanti nei processi di business. Questo porta ad un'innovazione nei business model permettendo ad un’azienda anche la possibilità di posizionarsi come fornitrice di servizi nel mercato after sales.
SERVIZI SMART
Sfruttando la nostra esperienza professionale nello sviluppo ed implementazione di servizi/processi in ambito manutenzione ad after sales con tecnologie d’avanguardia, sviluppiamo soluzione end-to-end insieme ai nostri clienti. Queste le tre aree di focus principali:
1. Ottimizzazione della Manutenzione:
- Ottimizzazione dell’organizzazione a supporto dell’attività di manutenzione (production-centric e/o customer-centric)
- Ottimizzazione dei processi di manutenzione (leading practice, automazione dei processi)
- Ottimizzazione della strategia di manutenzione (collaborazione fra ingegneria, produzione, vendite, gestione di fornitori e configurazione dei servizi, digital twin, asset intelligence network)
- Valutazione di tecnologie e strumenti (servizi di remote support e manutenzione predittiva)
2. Trasformazione Digitale:
- Digitalizzazione della manutenzione ed erogazione del servizio (automazione dei processi tramite controllo remoto, IoT)
- Mobile Maintenance (processi e soluzioni in mobilità)
- Digitalizzazione nel knowledge management, nella gestione dei ricambi (documentazione tecnica, manuali) e visualizzazione (modelli 3D per i cataloghi di ricambi, realtà aumentata, digital twin)
3. Service Optimization/Service Engineering:
- Optimization of service strategy (facilitate a sustainable customer-first mindset and approach for evolution of service maturity and portfolio)
- Optimization of service processes (leading practice, automation, digitalization, remote monitoring and IoT platforms)
- Optimization of service and sales organization (customer centric)
- Technology and tool assessment to facilitate evolution of contract and pricing instruments (leverage maintenance optimization and digital transformation) for additional after sales revenue
Il valore aggiunto di BearingPoint
Aiutiamo i nostri clienti a raggiungere l’eccellenza in termini di manutenzione e servizi offerti sfruttando leve di miglioramento quali:
- Affidabilità: Aiutiamo a sfruttare la vostra conoscenza dei clienti al fine di determinare la strategia più appropriata per l’implementazione di servizi smart ed incrementare l’Overall Equipment Effectiveness (OEE)
- Flessibilità: Sviluppiamo business model, processi e la tecnologia più appropriata per gestire la crescente complessità dei contratti asset-as-a-service e degli strumenti di pricing
- Trasparenza: Sicurezza della totale trasparenza dei contratti di manutenzione e asset ad un livello sia finanziario che di performance grazie all’implementazione di processi misurabili con specifici KPI
- Equilibrio: Facilitiamo la coerenza ed il bilanciamento tra gli obiettivi dei reparti di ingegneria, produzione, acquisti, manutenzione e aftermarket, nonché l’evoluzione da un approccio a “silos” ad un approccio “customer-first”
- Valore aggiunto: incoraggiamo lo sviluppo di una mentalità in cui manutenzione ed after sales vengono considerati come un valore aggiunto per l’azienda ottimizzando il Total Cost of Ownership (TCO)
Guardate come il nostro cliente Schindler ha incrementato il livello di servizio e sicurezza utilizzando i dati in real-time
