Come mettere in pratica con successo la strategia B2B2C
Per trarre vantaggio da un modello di business B2B2C, la strategia e la soluzione tecnologica sottostante devono essere ben pianificate e implementate. Per noi di BearingPoint, i tre pilastri seguenti sono essenziali per la realizzazione di un modello di business B2B2C:
- Il triangolo d'oro: persone, processi e piattaforma.
- Un'esperienza cliente unica
- Dati connessi per una visione del cliente a 360°
Persone, processi e piattaforma
Per iniziare con una piattaforma B2B2C, l'approccio del triangolo d'oro deve essere adeguatamente implementato. Come componenti indipendenti, le persone, i processi e la piattaforma sono necessari per la trasformazione e la gestione dell'organizzazione. Per raggiungere l'efficienza organizzativa, è necessario bilanciare i tre elementi e mantenere buone relazioni tra loro.
Le persone sono al centro di ogni strategia e una buona strategia è ciò che guida le persone. Con BearingPoint come partner, è possibile stabilire nuove modalità di lavoro per realizzare la trasformazione aziendale. La metodologia olistica di gestione del cambiamento di BearingPoint copre tutte le procedure di gestione del cambiamento ed è supportata da numerosi strumenti testati sul campo.
Un'architettura IT solida e flessibile, così come strumenti adeguati, una gestione efficace dei dati e l'ottimizzazione dei processi aziendali, sono i prerequisiti per il successo di qualsiasi strategia B2B2C e la chiave per un'esperienza cliente unica e accattivante.
La scelta della piattaforma giusta per realizzare il vostro approccio B2B2C è fondamentale quanto i processi che implementate e le persone che mettono in pratica la strategia. Crediamo che i programmi di trasformazione di successo si basino su un approccio olistico in cui i processi aziendali, l'organizzazione e l'IT sono strettamente collegati. L'approccio di BearingPoint combina la profonda conoscenza dei processi specifici del settore, dei modelli di business e delle pratiche più diffuse, con una vasta conoscenza dell'implementazione di progetti IT e della fornitura di soluzioni di piattaforme digitali.
Un'esperienza unica per il cliente
L'esperienza fa la differenza: un'esperienza cliente eccezionale sta diventando il fattore di differenziazione più importante per le aziende nell'era digitale. Per le aziende consolidate, abilitare l'esperienza del cliente può essere difficile.
Nel difficile settore del B2B2C, BearingPoint può essere il vostro partner per consentirvi di pianificare, progettare e implementare un'esperienza cliente eccezionale. BearingPoint è in grado di identificare e di definire una soluzione su misura, specifica per le vostre esigenze e sfide, comprendendo la vostra situazione attuale. Infine, offriamo team specializzati, come gli esperti di UX o di service design, che assicurano il massimo successo ai nostri clienti.
Dati connessi per una visione a 360° del cliente
L'idea alla base di una visione del cliente a 360 gradi è che le aziende possano ottenere una trasparenza completa delle aspettative e dei comportamenti dei clienti. A tal fine, vengono aggregati i dati provenienti da diversi punti di contatto attraverso i quali un cliente incontra un'azienda per acquistare prodotti e ricevere servizi e assistenza.
Con il crescente utilizzo delle tecnologie digitali, le aziende utilizzano un numero sempre maggiore di strumenti per estendere ulteriormente questa visione a 360 gradi. Tra questi, gli strumenti di analisi predittiva per determinare quali saranno le prossime ricerche dei clienti o i loro acquisti, nonché i software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di automazione del marketing.
La creazione di una potente piattaforma B2B2C è più importante che mai. Diverse applicazioni si integrano con i sistemi esistenti per consentire la condivisione dei dati e una visione coesa, tempestiva e accurata del cliente.
Dall'analisi dei dati all'implementazione in loco, BearingPoint supporta pragmaticamente i clienti nel loro programma di trasformazione B2B2C per ottenere una visione a 360 gradi della loro base clienti.
