In tutto lo spettro dei servizi pubblici, sta emergendo un nuovo equilibrio sulle modalità di accesso e consumo dei servizi da parte di cittadini e imprese tra canali digitali e fisici. Questo varia da settore a settore ed è guidato da considerazioni sull'accesso ai servizi, sulla qualità e sui costi, oltre che da fattori umani e sociali.
BearingPoint porta con sé una vasta esperienza di trasformazione e digitalizzazione dei servizi e dei processi rivolti ai clienti in un'ampia gamma di settori B2C. Tra questi vi sono il settore pubblico, il retail, le assicurazioni, le banche, le telecomunicazioni e i servizi pubblici. I nostri team sfruttano la nostra vasta esperienza di progetto e il nostro know-how sulle pratiche leader in materia di customer experience, gestione delle relazioni con i clienti ed eccellenza operativa guidata dai dati, grazie ai progetti dei nostri clienti in tutti questi settori.
Combiniamo il nostro profondo know-how settoriale, funzionale e tecnologico con quello dei nostri partner di applicazioni e piattaforme, tra cui Microsoft, Salesforce e SAP.
In tutta Europa, i nostri team del settore pubblico apportano competenze e qualifiche specifiche in settori quali l'assistenza sociale, la sanità, l'istruzione, l'amministrazione locale, i trasporti, i diritti dei cittadini e la regolamentazione aziendale.
Tra gli esempi del nostro lavoro con le organizzazioni del settore pubblico in relazione alla digitalizzazione dei loro servizi rivolti ai cittadini e alle aziende vi sono:
- Assistenza a un'agenzia nazionale per l'emissione di passaporti nella riforma dei servizi ai cittadini e nella progettazione e implementazione del canale online per la prima richiesta e il rinnovo, accessibile ai cittadini ovunque e in qualsiasi momento.
- Gestione della fornitura di una nuova piattaforma di apprendimento per un grande governo statale nell'ambito del suo programma di digitalizzazione e trasformazione dei servizi educativi in tutte le scuole per oltre 2,5 milioni di studenti.
- Progettazione di un nuovo concetto operativo digitale, di un modello operativo e di un'architettura tecnica per un'autorità nazionale di regolamentazione dell'aviazione, e supporto alle specifiche e alla progettazione della licenza di pilota digitale europea.
- Sfruttare la piattaforma Salesforce per progettare e implementare applicazioni di gestione dei servizi e delle relazioni in settori quali la gestione degli alloggi sociali, le richieste di servizi ai cittadini, il coinvolgimento degli anziani e la riqualificazione della forza lavoro.
- Conduzione di una revisione strategica e operativa delle cinque reti di uffici nazionali di un'agenzia nazionale per la sicurezza stradale e sviluppo del modello di ottimizzazione dei canali digitali e fisici e dei relativi customer journey.
- Gestione dell'implementazione, del coinvolgimento degli stakeholder e degli elementi di CRM di un innovativo sistema nazionale di codici postali per fornire un identificativo unico per ogni indirizzo postale.
