La tecnologia svolge un ruolo fondamentale per l'efficace funzionamento di qualsiasi amministrazione pubblica. I sistemi che consentono di fornire servizi ai cittadini e alle imprese e di gestire le funzioni aziendali di supporto, e i dati che contengono, sono asset fondamentali.
Tuttavia, i progetti di trasformazione tecnologica, sia nel settore pubblico che in quello privato, spesso si traducono in risultati considerati non ottimali, che non producono i benefici previsti o che sono semplicemente considerati un fallimento. Inoltre, le organizzazioni si trovano a dover prendere decisioni strategiche fondamentali in relazione alla scelta dei partner tecnologici, all'approccio ai modelli cloud e alla gestione e sicurezza dei dati.
Le sfide tipiche che le organizzazioni di servizi pubblici devono affrontare comprendono:
- Consegna delle iniziative tecnologiche - I servizi pubblici sono un settore in cui le esigenze della società e dell'economia cambiano rapidamente, anche di mese in mese. Pertanto, non è credibile strutturare un programma di implementazione tecnologica su progetti che richiedono più di 6-9 mesi per fornire valore commerciale o tecnologico. Qualsiasi roadmap e i relativi processi di progettazione/costruzione/test devono basarsi maggiormente sul miglioramento continuo e sul cambiamento incrementale, ove possibile. E devono prevedere tempo e spazio per l'innovazione e per provare cose nuove.
- Ritorno sull'investimento - C'è una differenza fondamentale tra spendere un budget IT e sfruttare la tecnologia per aggiungere valore. Molte organizzazioni faticano ad articolare, tracciare e misurare il ritorno sugli investimenti in tecnologia. Questi investimenti sono significativi, spesso considerati ad alto rischio e difficili da realizzare nei tempi e nei budget previsti.
- Proprietà e controllo - Soprattutto nel contesto dello sviluppo dei modelli di cloud computing e del significativo consolidamento del settore dei fornitori di tecnologia, le organizzazioni devono ripensare radicalmente le proprie strategie di selezione e proprietà della tecnologia. Ci sono importanti compromessi da valutare in relazione all'agilità tecnica, al vendor lock-in, alle licenze, al supporto, alle considerazioni di build-or-buy, all'approvvigionamento e ai percorsi di migrazione, per esempio
- Capacità - Le organizzazioni devono affrontare la considerazione fondamentale di quali siano e debbano essere le loro capacità principali. Dal punto di vista della tecnologia e dell'IT, queste coprono aspetti quali la strategia, l'architettura, la progettazione, la realizzazione, il collaudo, l'implementazione, il supporto, la gestione dei fornitori e le funzioni di governance. A ciò si aggiunge la dimensione delle tecnologie e dei sistemi multipli esistenti nel panorama IT complessivo, con caratteristiche di sviluppo e supporto diverse. Una chiara strategia di sourcing per le capacità da mantenere e sviluppare internamente e per quelle da fornire attraverso un servizio esterno è una priorità fondamentale.
I team tecnologici del settore pubblico e governativo di BearingPoint vantano un'esperienza consolidata nella consulenza, nella selezione, nell'implementazione e nella gestione della tecnologia per consentire servizi pubblici mission-critical. Combiniamo il nostro profondo know-how settoriale, funzionale e tecnico e la nostra esperienza pratica con quella dei nostri partner di applicazioni e piattaforme, tra cui Microsoft, Salesforce e SAP.
Esempi del nostro lavoro con organizzazioni del settore pubblico in relazione alla progettazione, all'implementazione e alla gestione di applicazioni tecnologiche nazionali e su larga scala includono:
- Progettazione, sviluppo e supporto alla produzione di sistemi di amministrazione e pagamento di schemi previdenziali nazionali, tra cui la disoccupazione pandemica, i pagamenti per le famiglie lavoratrici, le indennità di occupazione e altri diritti previdenziali.
- Progettazione, sviluppo e supporto alla produzione di un sistema nazionale per la richiesta e l'emissione di passaporti, compresa l'integrazione dell'acquisizione di dati fisici e online, il controllo dei diritti e della sicurezza, la produzione e la stampa e le funzioni biometriche e di riconoscimento facciale.
- Progettazione e sviluppo di una piattaforma digitale end-to-end per consentire la regolamentazione e l'approvazione di prodotti sanitari e medici per uso umano e veterinario per un'agenzia di regolamentazione nazionale.
- Gestione di un importante programma di consolidamento di applicazioni e infrastrutture per supportare la transizione della responsabilità della progettazione, costruzione e manutenzione delle autostrade dal governo statale a quello federale.
- Progettazione di una nuova roadmap e programma di implementazione di un sistema HR ministeriale dedicato a oltre 1 milione di dipendenti pubblici, dopo i successivi fallimenti del programma precedente.
