Nonostante tutte le sfide, la pandemia ha fornito ai governi, ai leader aziendali e ai cittadini lo spazio e il tempo per guardare il mondo con lenti diverse. Tuttavia, il servizio pubblico è, e rimarrà, il settore industriale a più alta intensità di personale.
Lavorando in prima linea, nell'espletamento dei servizi e nei ruoli di back-office, i dipendenti pubblici svolgono ruoli chiave lungo la catena del valore per la fornitura di servizi pubblici ai cittadini e alle imprese. L'opportunità per le amministrazioni pubbliche è quella di pianificare, progettare e implementare un'esperienza totalmente nuova per il proprio personale. Un'esperienza che bilanci le esigenze di servizio dei cittadini e delle imprese con le specificità dei numerosi ruoli richiesti ai dipendenti pubblici. E che incorpori nuovi modi di lavorare e lo sviluppo di nuove abilità e competenze per gestire e fornire servizi in modo efficace nel mondo post-pandemico.
Per raggiungere questo obiettivo, gli alti dirigenti dovrebbero concentrarsi innanzitutto sul prerequisito chiave: fornire ai dipendenti pubblici maggiori capacità e competenze per gestire e dirigere le loro organizzazioni in modo più efficace e offrire loro una migliore esperienza lavorativa. A tal fine, devono adottare approcci incentrati sulle persone per progettare e implementare le future modalità di organizzazione del lavoro.
In termini di miglioramento dell'esperienza complessiva del servizio pubblico nel mondo post-pandemico, BearingPoint ha identificato 3 priorità chiave per la trasformazione delle persone:
- Introdurre rapidamente un ambiente organizzativo e una cultura permanenti di nuovi modi di lavorare per i dipendenti pubblici, abilitati da piattaforme di collaborazione e innovazione e basati su pratiche leader emergenti.
- Sviluppare nella forza lavoro le nuove abilità e competenze necessarie per gestire e fornire servizi nel mondo post-pandemico e digitale.
- Migliorare il processo di pianificazione strategica e la realizzazione di nuovi modelli di "forza lavoro flessibile" per le organizzazioni di servizi pubblici.
Tra gli esempi del nostro lavoro con le organizzazioni del settore pubblico in relazione al miglioramento dell'esperienza dei dipendenti, alla progettazione di nuove modalità di lavoro e allo sviluppo di nuove competenze di gestione e leadership per i dipendenti pubblici, ricordiamo:
- Completamento di uno studio paneuropeo sulle esperienze di oltre 3.500 dipendenti pubblici e funzionari in prima linea in 8 Paesi durante la pandemia.
- Miglioramento del servizio ai dipendenti pubblici attraverso l'implementazione e il supporto di applicazioni CRM e HRMS condivise per le buste paga, i servizi HR per i dipendenti e l'apprendimento e lo sviluppo per un centro servizi condiviso del governo nazionale.
- Progettazione e implementazione di un importante programma di sviluppo della forza lavoro per un'organizzazione di difesa nazionale, al fine di migliorare le capacità dei suoi manager utilizzando un approccio da manager attivo.
- Pianificazione dei lavori e organizzazione di un importante trasferimento per l'amministrazione centrale di un ministero francese - più di 4.000 dipendenti pubblici, trasferiti da 18 sedi a una sola -. Questo include PMO, questioni HR, gestione del cambiamento, progettazione di servizi condivisi FM, localizzazione di dipartimenti.
- Lavoro di pianificazione strategica della forza lavoro con la nostra soluzione TIRESIAS per adattare le dimensioni e le competenze di un operatore statale francese a supporto delle sue nuove problematiche.
- Piano regolatore immobiliare per un'importante metropoli francese (ente locale) per definire una migliore allocazione dei suoi uffici, edifici residenziali, edifici non interessati, aree tecniche e scuole nell'area metropolitana.
