Антикризисное управление и непрерывность бизнеса

Оперативная защита сотрудников, клиентов и общества

Долгосрочный прогноз в отношении пандемии коронавируса COVID-19 по-прежнему остается неопределенным. Тем не менее, бизнесу и людям приходится приспосабливаться к новым тревожным условиям: дестабилизации спроса и предложения, ограничению личных контактов и серьезным угрозам здоровью.

Поддержание непрерывности бизнеса крайне важно: необходимо защитить сотрудников, чтобы они смогли эффективно работать на благо экономики и общества. К счастью, существуют решения, которые можно быстро внедрить в широком масштабе.

Преодоление кризисов, подобных COVID-19, включает три этапа:

1. Шок: защита персонала, понимание ситуации и обеспечение непрерывности бизнеса
2. Ожидание: управление персоналом и деятельностью во время кризиса
3. Восстановление: возобновление деятельности, оценка ущерба и быстрое восстановление

В данной статье мы рассматриваем первый этап, т.е. то, каким образом компании могут преодолеть шок и неопределенность, защитить своих сотрудников и обеспечить стабильность как своей операционной деятельности, так и бизнеса клиентов.

Обеспечение удаленных рабочих мест для быстрой адаптации на должном уровне 

Необходимо перевести как можно больше сотрудников в режим удаленной работы и при этом обеспечить их всеми необходимыми инструментами и оборудованием. Для сохранения непрерывности бизнеса и адаптации к изменяющимся условиям кризиса нужно быстро и в необходимом объеме внедрить системы, заменяющие живое общение между сотрудниками.

• Установите децентрализованные платформы взаимодействия между сотрудниками или расширьте их использование. В BearingPoint все соответствующие рабочие группы и проекты были переведены в цифровую среду Microsoft Teams. В первый же день было проведено около 12 000 виртуальных рабочих встреч.
• Компаниям B2B-сегмента следует предложить клиентам, испытывающим затруднения, ознакомиться с их цифровыми платформами и использовать эти платформы с учетом специфики проектов. Наш опыт показал, что это повышает эффективность взаимодействия и дает клиентам уверенность и знания, необходимые для создания их собственной цифровой среды.
• Хотя структурированием сетей должна заниматься специальная группа, текущую деятельность следует децентрализовать: сотрудникам необходимо доверить самостоятельную организацию удаленного рабочего пространства, чтобы при необходимости они смогли быстро адаптироваться.

Обеспечение необходимой поддержки

При отсутствии должной подготовки удаленная работа может затруднять взаимодействие и препятствовать непрерывности бизнеса и инновациям. В условиях, когда руководство занято антикризисным управлением, подходящим решением является широкая взаимная поддержка коллег, которую можно обеспечить благодаря децентрализованным цифровым рабочим пространствам. Если работа служб поддержки еще не налажена, то это должно стать первостепенной срочной задачей.

• Сформируйте в рамках своей цифровой среды самоорганизованные каналы, через которые все сотрудники могут оперативно направлять запросы о поддержке и оказывать помощь. В BearingPoint преимуществами данного подхода уже пользуются почти 5 000 сотрудников.
• Проконтролируйте, чтобы у всех сотрудников был доступ к таким каналам, и призовите их отвечать на запросы или уведомлять коллег, которые могут помочь.
• Помимо систем широкой поддержки, мы также создали сервис взаимной поддержки коллег для быстрого оказания необходимой помощи. Этот сервис, для которого скоро выйдет приложение, соединяет консультантов, имеющих конкретные вопросы, с теми, кто может оказать помощь.
• Продолжайте разрабатывать инновационные решения по удаленной работе. В нашей компании начала работать (Y)Our Lab – внутренняя цифровая лаборатория, в которой формируются и развиваются идеи, призванные помочь нашим консультантам. Уже около 1200 сотрудников вызвались помочь.
• Обеспечьте постоянную поддержку, развитие и отлаживание работы систем выделенными специалистами. В BearingPoint действует группа цифровой поддержки, которая оперативно выявляет и решает проблемы, разрабатывает и запускает решения в течение всего 24 часов, тогда как обычно это занимает несколько недель или даже месяцев.

Данный подход активизирует коллективный интеллектуальный потенциал вашей организации и обеспечивает команду средствами эффективного оказания взаимной поддержки в условиях самоорганизации.

Оперативная поддержка клиентов и партнеров

Многоаспектный кризис, связанный с COVID-19, оказывает крайне отрицательное воздействие на многие компании, нарушая непрерывность их деятельности. В этих условиях необходимо тесно и грамотно сотрудничать со своими клиентами, партнерами и поставщиками.

• Проверьте, все ли хорошо у ваших клиентов и могут ли они продолжать работать. Окажите посильную помощь.
• Поддерживайте регулярное взаимодействие для выявления проблемных областей. Это может выходить за рамки текущего сотрудничества.
• Проводите ежедневные спринты для оказания им поддержки в осуществлении наиболее важной работы.

Данный подход позволил BearingPoint помочь клиентам, испытывающим трудности. Наш новый сервис, работающий каждый день, позволяет управлять бизнесом, включая взаимодействие и внедрение цифровых каналов. BearingPoint принимает и анализирует все внутренние запросы клиента, тем самым давая ему возможность сосредоточиться на более важной работе.

Помогая своим поставщикам и клиентам, вы содействуете им в поддержании эффективности их деятельности, защищая таким образом и свой бизнес.

Следите за новостями: скоро появится вторая статья из этой серии, в которой мы подробно опишем предпринятые меры и результаты, полученные в ходе нашей работы на втором этапе кризиса – ожидание.

Контактная информация

За информацией о том, как ваша компания может быстро и эффективно адаптироваться в условиях пандемии COVID-19, обращайтесь к нашим специалистам. Мы готовы помочь уже сегодня.