Розничная торговля онлайн растет, но бренды и ритейлеры напряжены

25%

С момента начала пандемии розничная торговля оказалась под беспрецедентным давлением. Потребители не выходят из дома и массово делают покупки онлайн - данные Adobe Digital Economy Index показывают, что электронная коммерция выросла на 25% только за март.

Тем не менее, цепочки поставок многих брендов работают на пределе, и растущие объемы электронной торговли и покупок онлайн не соответствуют сокращению продаж из-за прекращения не являющихся жизненно важными оффлайн-операций. Статистика Adobe Digital Economy показывает, что рост сосредоточен на ключевых категориях продуктов, таких как фармацевтика и товары народного потребления, а продажи товаров не первой необходимости у продавцов Amazon упали на 40-60%. 65% европейских ассоциаций электронной коммерции ожидают спада продаж из-за пандемии. Какие шаги могут быть срочно предприняты, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса, а затем воспользоваться новыми возможностями, привлечь новые группы потребителей в Интернете и обеспечить их лояльность?

Бренды, опоздавшие с выходом в цифровую коммерцию, находятся в опасном положении. Крайне важно использовать электронную коммерцию для быстрой адаптации к кризису, но можно ли наладить партнерские отношения, присутствие и опыт клиентов, необходимые для успешной работы, за несколько недель? Как можно адаптировать предложения и опыт, которые хорошо работали при личной встрече с покупателем, для онлайн продаж?

Сделайте акцент на пользовательском опыте, который дает ваш продукт, чтобы привлечь потребителей

Изменения или улучшение качества для товаров, пригодных для оффлайн продаж, крайне важны для стимулирования, поддержания и роста прямого и косвенного интереса онлайн-потребителей.

  • Убедитесь, что история бренда транслируется через ваши сообщения и информацию о продуктах
  • Дайте покупателю возможность внимательно изучить продукт, например, заменив фотографии 3D-моделями
  • Убедитесь, что все продукты максимально выгодно показаны на качественных фотографиях в высоком разрешении – в онлайн-магазине и в социальных сетях
  • Убедитесь, что клиенты могут сами прийти к вашему продукту оттуда, где они ищут решение своих задач 
  • Используйте электронную почту, социальные сети и лидеров мнений чтобы привлечь сообщества и начать диалог с потребителями

Пересмотрите цепочки поставок, чтобы обеспечить гибкость и улучшить качество обслуживания клиентов

Чтобы гарантировать постоянное качество обслуживания, вы должны уделять пристальное внимание своим цепочкам поставок и клиентскому опыту.

  • Дайте клиентам возможность видеть маршрут продукта как один из способов взаимодействия и улучшения пользовательского опыта
  • Поддерживайте связь с поставщиками и дистрибьюторами, чтобы убедиться, что они справляются - в настоящее время 48% предприятий розничной торговли работают над улучшением связей в цепочках поставок.
  • Пересмотреть партнерские отношения в области цифровой коммерции, чтобы добиться успеха вместе - работать в тесном контакте, делиться планами, предоставлять контент и поддержку продаж.
  • Постоянно отслеживайте и проверяйте качество пользовательского опыта и взаимодействия с брендом, а также эффективность продаж.

Действуйте быстро и масштабно, чтобы поддерживать свой бизнес

В то время как кризис развивается, позиция наблюдателя может только навредить вашим перспективам непрерывности и устойчивости бизнеса. Действуя быстро, вы можете внедрять гибкие решения, которые поддерживают бизнес и обеспечат вам успех в будущем.

  • Глобальный лидер в области парикмахерских и салонов красоты внедрил электронную торговлю в десяти странах на глобальном уровне всего за три месяца. В этих странах бизнес вырос на 50-100% по сравнению с другими регионами, а результаты были заметны с первого дня.
  • Приоритетом для предприятий, не имеющих онлайн розничной торговли, является концентрация внимания на ограниченном числе наиболее высокоэффективных, зрелых с точки зрения онлайн-рынка территорий. Для одного ритейлера эффективный выход онлайн в Великобритании занял менее месяца.
  • Крупные французские фармацевтические предприятия успешно применили прямые онлайн продажи и сотрудничество с маркетплейсами, что дало ощутимый эффект несмотря на значительные нормативные ограничения.

Would you like more information?

Если вы хотели бы получить больше информации об этой публикации, пожалуйста свяжитесь с нашими экспертами, которые смогут ответить на ваши вопросы.

Поиск
Toggle location