Первые сложности, вызванные введением требований GDPR, давно позади – компании понимают, что обработка внимательное и бережное отношение к данным и информации клиентов имеет первостепенное значение для эффективной работы и юридической безопасности. Однако стоит задуматься: рассматриваем ли мы безопасность данных и конфиденциальность как обязательство или делаем это потому что мы ценим и уважаем наших клиентов?

Управление согласием, конфиденциальностью и безопасностью данных это тема, которая много раз обсуждалась. Управление согласием – это процесс взаимодействия между вами и вашим клиентом. Этот процесс включает в себя: получение согласия, метод, который вы используете для получения согласия, способ, которым вы позволяете своему клиенту управлять его согласием, способ, которым ваши сотрудники используют это согласие в различных целях для, место, где вы храните согласие.

Вначале необходимо определить тип согласия, который вы хотели бы получить от своих партнеров или клиентов, чтобы иметь возможность общаться с ними, используя имеющиеся у вас в распоряжении каналы.

Наше решение Smart consent management имеет 3 основных преимущества:

  1. Позволяет компаниям использовать потенциал, чтобы стать ближе к своим клиентам;
  2. Оценить эффективность маркетинговых бюджетов;
  3. Самое главное, визуализировать будущий долгосрочный потенциал продаж для клиентов.

Потребность человека: общение

Это человеческая потребность взаимодействовать и общаться. Мы делаем это различными способами: невербальным, словесным, цифровым, аналоговым, в группах или в личных разговорах. Общение создает доверие, близость и понимание. Вот почему, прежде чем рассматривать управление согласием как еще одну задачу, требующую больших усилий и дающих сомнительные результаты, стоит задуматься: эффективное общение необходимо для нашего человеческого существования, и если клиенты не сразу доверяют вашим каналам коммуникации, тогда станут ли они доверять вашим продуктам и ​​услугам?

Организации, которые эффективно взаимодействуют со своими клиентами, имеют конкурентное преимущество. Они используют данные о своих клиентах, выбирают правильные каналы, сообщение и момент, чтобы связаться со своими клиентами и построить доверительные отношения. Индивидуальные​ ​рекомендации, удобные каналы обратной связи, персонализированные сообщения – вот лишь несколько примеров. Отсутствие разрешения является серьезным препятствиям на пути к общению с клиентами. Инвестиции в архитектуру и стратегию управления согласием – это крайне актуальная тема. Важно создать преимущество за счет диджитализации, чтобы построить ориентированную на клиента организацию, которая была бы устойчивой в период кризиса.

Предоставление согласия должно быть сделано таким образом, чтобы его было легко использовать. В то же время, это должно стать рабочим инструментом для организации, запрашивающей согласие. Клиенты не должны испытывать искушение отказаться от общения с вашей организацией. Клиенты должны понимать, почему согласие на прямое общение с вами приносит им многочисленные преимущества. Управление согласием влияет на все этапы пути клиента. Понимание потребностей ваших клиентов является первым шагом к разработке эффективной стратегии управления согласием. Сделайте шаг назад и снова подумайте критически: действительно ли ваша стратегия управления согласием ориентирована на клиента? Думаете ли вы о влиянии кризиса на будущие продажи и сервис?

Клиентоориентированность и выбор технологий

При наличии самых современных технологий, эффект внедрения правильного управления согласием может быть очень ощутимым для вашего бизнеса. Мы предлагаем начать с того, чтобы рассмотреть ИТ как инструмент поддержки бизнеса, необходимую составляющую для целостного подхода к ориентации на потребности клиентов. Старайтесь не рассматривать ИТ как еще одну службу, чьи задачи можно игнорировать или, в худшем случае, винить в результатах плохо определенной стратегии управления согласием. То же самое относится и к подходу к управлению согласием, который вы приняли. Кроссфункциональное привлечение экспертов является ключевым фактором для успешной разработки решения, которое оценят ваши клиенты и получит признание на вашем рынке. Как вы найти баланс между возможностями для монетизации данных, конфиденциальностью данных и уважением выбора клиентов?

Другое важное соображение при разработке стратегии управления согласием – не взваливать все решения на сотрудников, напрямую общающихся с клиентом. Результатом станет множество новых вопросов и необходимость в постоянной поддержке. Заинтересованные стороны могут сделать свой вклад на этапе обсуждения, если с ними посоветоваться. Отчеты и мониторинг могут быть автоматизированы, интегрированы и тщательно проработаны, но для этого нужно провести разъяснительную работу и рассказать о преимуществах наличия информированного согласия, которые получит персонал, эксперты по продукту, сотрудники службы поддержки – любая группа в вашей организации, которая заинтересована в укреплении доверия ваших клиентов. Также следует помнить, что – в некоторой степени – развитие бизнеса является обязанностью каждого сотрудника.

Трудолюбие, забота и уважение ваших сотрудников будут иметь значение на вашем пути к устойчивым результатам, как и количество клиентов, поставивших галочку напротив слова «да»!

Would you like more information?

Если вы хотели бы получить больше информации об этой публикации, пожалуйста свяжитесь с нашими экспертами, которые смогут ответить на ваши вопросы.

Поиск
Toggle location