Executive Summary

Установление отношений с новыми клиентами в банковской сфере может быть сложным и трудоемким процессом. Компания BearingPoint заключила партнерское соглашение с международным банком с целью реструктуризации данного процесса и разработала решение, которое позволило получить конкурентное преимущество, улучшить качество данных и обеспечить соответствие нормативным требованиям.

Client Business Challenges

Налаживание отношений с новым клиентом банка – это сложный и длительный процесс. Традиционный подход предполагает, что клиенты посещают отделения банка, заполняют документы и ждут согласования, в то время как банк выполняет все требования регуляторов. Данные клиентов также сложно поддерживать в актуальном виде из-за частых изменений. Наш заказчик осознал, что для сохранения конкурентоспособности необходимо значительно улучшить качество обслуживания клиентов, сделав процесс подключения новых клиентов легким для них самих и для банка.

Процесс установления отношений с новыми клиентами банка не был передовым, заказчик хотел сделать его более эффективным и безболезненным. Существующие процессы перестали обеспечивать достаточное качество данных для банка, что привело к более высоким затратам на соблюдение изменяющихся нормативных требований (например, MiFID II).

BearingPoint’s Contribution

BearingPoint работала с заказчиком над анализом и оптимизацией сквозного процесса установления отношений с клиентами. Рабочая группа применяла Agile-подход и использовала платформу управления бизнес-процессами (BPM) для работы с задействованными подразделениями (такими как фронт-офис, операционный департамент и комплаенс). BearingPoint также сформировала Scrum-команду с участием собственных специалистов-разработчиков в Румынии и адаптировала инфраструктуру заказчика, чтобы консультанты могли эффективно работать в нескольких местах.

 

Вместе с заказчиком компания BearingPoint определила новый, более экономный процесс и организационную структуру для поддержки и обслуживания банковских клиентов; платформа BPM была настроена согласно соответствующим требованиям. Рабочая группа обучила персонал заказчика тому, как можно решать их задачи, используя новую цифровую платформу поддержки клиентов.

Данное решение охватывает все типы клиентов банка – частных, корпоративных и внешние компании по управлению активами.

Client Business Outcomes

Теперь установление отношений с новыми клиентами банка происходит быстрее и проще, чем раньше, когда на это уходили дни или даже недели. Качество данных также значительно улучшилось. По сравнению со старым процессом частота ошибок снизилась на 65%. Полная прозрачность клиентских данных теперь обеспечивается на всех этапах процесса. Это позволяет банку соответствовать действующим нормативным требованиям и быстро адаптироваться к изменениям в законодательстве.

Клиенты банка теперь понимают, какие данные являются необходимыми, что позволяет избегать многочисленных задержек, вызванных традиционной обработкой документов. Клиенты и сотрудники банка сообщают о повышении качества обслуживания и степени удовлетворенности.

Would you like more information?

Если вы хотели бы получить больше информации об этой публикации, пожалуйста свяжитесь с нашими экспертами, которые смогут ответить на ваши вопросы.

Поиск
Toggle location