Поиск
Toggle location

В настоящее время переход к Индустрии 4.0 актуален для всех областей деятельности — данная концепция предполагает использование эффективных «умных» подключенных решений. Однако зачастую такие решения ориентированы в первую очередь на производство. При этом остаются недооцененными такие решающие факторы успеха, как ТО и послепродажное обслуживание. Для успешного внедрения и устойчивого функционирования цифровых технологий необходимы мощные адаптированные процессы в этих двух направлениях деятельности.

Переход на цифровые технологии упростил внедрение инноваций в цепочке создания стоимости и вместе с тем способствовал появлению новых конкурентов, стремящихся вытеснить традиционные методы работы с клиентами и цепочки создания стоимости, даже в «аналоговых» сегментах. Для повышения конкурентоспособности необходимо адаптироваться.

К ключевым словам и темам, часто упоминаемым в данном контексте, относятся прогнозное ТО, управление надежностью, цифровая трансформация, облачные сервисы, интернет вещей и «подрывные» инновации. Сети, функционирующие в рамках компании или группы компаний, обеспечивают комплексное внедрение новых технологий и дальнейшее развитие бизнес-процессов, что, в свою очередь, позволяет создавать инновационные бизнес-модели, превращающие компанию в полноценного провайдера услуг на рынке послепродажного обслуживания.

«УМНЫЕ» УСЛУГИ

Мы предлагаем вам комплексное решение, объединяющее наш опыт оказания консультационных услуг по разработке и внедрению процессов ТО и сервисного обслуживания, уникальные технологии и операционную поддержку. При этом тесное взаимодействие с клиентом осуществляется во всех трех основных областях реализации решения:

1.    Оптимизация технического обслуживания:


•    Оптимизация подразделения ТО (ориентация на производство и/или на клиентов)
•    Оптимизация процессов ТО (передовая практика, автоматизация процессов)
•    Оптимизация стратегии ТО (организация эффективного взаимодействия между технологическими и производственными подразделениями, службой продаж, поставщиками и сервисными подразделениями — управление конфигурацией, цифровое моделирование (концепция Digital Twin), решения для управления активами (Asset Intelligence Network))
•    Оценка технологий и инструментов (дистанционные сервисы и прогнозное ТО)

2.    Цифровая трансформация:


•    Перевод процессов ТО и сервисного обслуживания на цифровые технологии (автоматизация процессов, переход на цифровые технологии с использованием дистанционного мониторинга, интернет вещей)
•    Мобильное ТО (перевод процессов на мобильные технологии и внедрение мобильных решений)
•    Внедрение цифровых технологий в области управления знаниями, запасными частями (техническая документация, руководства) и визуализации (3D-модели для каталогов запчастей, технологии дополненной реальности, цифрового моделирования)


3.    Оптимизация/организация процессов сервисного обслуживания


•    Оптимизация стратегии сервисного обслуживания (развитие устойчивого менталитета и подходов, ориентированных на клиента, для повышения степени зрелости и развития портфеля услуг)
•    Оптимизация процессов сервисного обслуживания (передовая практика, автоматизация, переход на цифровые технологии, дистанционный мониторинг и платформы интернета вещей)
•    Оптимизация подразделений сервисного обслуживания и продаж (повышение уровня клиентоцентричности)
•    Оценка технологий и инструментов для поддержки развития инструментов управления договорами и ценообразования (использование возможностей оптимизации технического обслуживания и цифровой трансформации) для получения дополнительной прибыли в сегменте послепродажного обслуживания

Преимущества работы с BearingPoint

Мы помогаем клиентам добиться максимальной эффективности ТО и сервисного обслуживания, используя ряд эффективных инструментов оптимизации, таких как:

•    Надежность: Мы поможем вам эффективно использовать накопленные знания об оборудовании, используемом вашими клиентами, для определения оптимальной стратегии применения «умных» услуг и устойчивого повышения показателей общей эффективности оборудования (ОЕЕ).
•    Гибкость: Мы разработаем соответствующие бизнес-модели, процессы и технологии для управления все более сложными договорами об использовании активов в качестве услуги и инструментами ценообразования.
•    Прозрачность: Обеспечение эффективности и финансовой прозрачности договоров на ТО и использование активов за счет внедрения устойчивых и измеримых процессов (КПЭ).
•    Баланс: Необходимо обеспечить баланс между противоречащими друг другу целями технологических и производственных подразделений, подразделений закупок, ТО и послепродажного обслуживания. Дополнительная задача заключается в обеспечении перехода от менталитета, ориентированного на обособленное функционирование, к клиентоцентричной культуре.
•    Создание добавленной стоимости: Мы развиваем менталитет, рассматривающий ТО и послепродажное обслуживание с точки зрения создания добавленной стоимости для компании с целью обеспечения показателей доступности оборудования в соответствии с ожиданиями клиентов и оптимизации общей стоимости владения оборудованием.

Предлагаем вам пример того, как наш клиент, компания Schindler, повысила уровень сервиса и безопасности за счет использования инструментов анализа данных, поступающих в режиме реального времени