Поиск
Toggle location

BearingPoint обладает обширным опытом реорганизации бизнес-процессов и трансформации связанных с ними ИТ для ведущих компаний мира, работающих в сферах телекоммуникаций и СМИ, а также индустрии развлечений.

Переход к новой организационной структуре — один из ключевых факторов успеха при реализации программ трансформации процессов. Этот процесс требует информирования всех заинтересованных сторон о целях и задачах соответствующих проектов, изменениях в функциональных обязанностях и структуре корпоративного управления, а также мерах, планируемых к реализации в рамках такого перехода. Наш опыт в сфере трансформации процессов и ИТ:

Оптимизация эффективности точек продаж / сети дистрибуции

Наш подход включает проведение качественного и количественного анализа эффективности точек продаж и стратегии развития сети дистрибуции. Качественная оценка проводится с использованием HyperCube — платформы аналитики больших данных, обеспечивающей объективный анализ данных, относящихся к точкам продаж и сети дистрибуции. Результаты такого анализа дают ценную информацию по профилям клиентов, рискам каннибализации продуктов, триггерам повышения операционной эффективности точек продаж и могут, в свою очередь, использоваться для оптимизации эффективности деятельности каждой отдельно взятой точки продаж.

Реорганизация процессов (продажи, процесс «от заказа услуги до выставления счета», предоставление услуг, клиентское обслуживание): При реализации программ трансформации мы используем комплексный подход, охватывающий все аспекты процесса преобразований, обеспечивая плавный переход к новым процессам и методам работы.

Мы оказываем поддержку в разработке организационных моделей продаж, предоставления услуг и клиентского обслуживания. В числе успешно реализованных нами проектов в сфере реорганизации процессов —

  • Трансформация модели продаж, организационной структуры и процессов в низком и среднем ценовых сегментах B2B и разработка соответствующего плана действий для крупного международного оператора связи
  • Реорганизация модели процесса «от коммерческого предложения до выставления счета» для крупного международного оператора связи, одного из лидеров отрасли, нацеленного на работу с транснациональными корпорациями, — от определения коммерческих возможностей до выставления первых счетов клиентам
  • Разработка четырехлетнего генерального плана оптимизации клиентского обслуживания в сегменте B2B для крупной телекоммуникационной компании в рамках определения факторов, которые будут оказывать воздействие на деятельность в сфере обслуживания клиентов

Оптимизация цепочек поставок

BearingPoint имеет обширный опыт оптимизации цепочек поставок для телекоммуникационных компаний, в особенности в сфере управления устройствами, прогнозирования потребностей в устройствах и оптимизации на основе принципов бережливого производства. В области закупок нами реализованы проекты по разработке для телекоммуникационных компаний ряда процессов запроса предложений и формирования требований для поставщиков на международном рынке (в отношении сетей, устройств, новых услуг, контента и т. д.) — некоторые проекты предусматривали реализацию стратегий работы с двумя поставщиками и процессов запроса предложений для MVNO-проекта.

Генеральный план трансформации ИТ

Мы оказываем поддержку в определении целевых показателей в разрезе функциональных направлений при трансформации ИТ, а также вектора и динамики данного процесса, в соответствии с используемыми бизнес-стратегиями. В определении и валидации таких целевых показателей принимают участие как руководители операционных подразделений, так и директора, отвечающие за ИТ-проекты, что обеспечивает их достижимость и совместимость с бизнес-целями и другими планами трансформации. Мы также разрабатываем конкретный план реализации проектов («дорожную карту») и соответствующие планы действий.