Поиск
Toggle location

С помощью эффективного многоканального маркетинга (MKM) фармацевтические компании могут повысить свои показатели роста выручки и снизить операционные затраты. Технологии многоканального маркетинга позволяют комплексно реализовать потенциал кросс-канального взаимодействия с клиентами путем организации работы с ними во всех точках контакта при поддержке эффективных коммуникаций и клиентской аналитики практического применения, опирающейся на данные бизнес-аналитики. Многоканальный маркетинг — это не просто дополнение к традиционному маркетинговому инструментарию, а основной механизм для координации работы во всех традиционных и онлайн-каналах взаимодействия с клиентами.

Фармацевтические компании имеют доступ ко всей информации о клиентах, необходимой для успешной реализации потенциала многоканального маркетинга. Особое преимущество им обеспечивают данные, полученные в ходе взаимодействия между врачами и фармацевтами в рамках цифровых маркетинговых кампаний и личного общения (f2f). Однако большинство компаний отрасли не владеют комплексными методами интеллектуальной обработки данных для извлечения и использования информации такого рода, позволяющей выстраивать индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом.

Деятельность компаний фармацевтической отрасли подвергается воздействию трех основных тенденций:
•    Переход пациентов в категорию клиентов — постоянное расширение возможностей пациентов. В результате этого процесса мнение и восприятие пациентов начинают оказывать большое влияние на решения, принимаемые в отношении лечения. Это свидетельствует о необходимости разработки новых услуг и маркетинговых коммуникаций, ориентированных на потребности пациента.
•    Активное использование носимой электроники: возможности таких устройств позволяют перейти от периодического взаимодействия с клиентами к постоянному взаимодействию и, что более важно, улучшить результаты традиционного медикаментозного лечения.
•    Развитие всеканального маркетинга и точек взаимодействия: клиенты ожидают получения информации по наиболее комфортным для них каналам. Кроме того, они рассчитывают на безупречный клиентский опыт во всех точках контакта.

В рамках эффективно работающей системы многоканального маркетинга обработка информации и вся работа с клиентами координируются в масштабах всей организации в целом и за ее пределами, позволяя улучшать клиентский опыт и выстраивать долгосрочные отношения. С учетом вышеперечисленных факторов мы сформировали четырехэтапный процесс создания системы многоканального маркетинга:

1.    Быстрая оценка организационной готовности компании к внедрению системы многоканального маркетинга с анализом на уровне корпоративной культуры, стратегии, внутренних бизнес-процессов, ИТ-архитектуры и навыков персонала.
2.    Выбор оптимального целевого формата работы по развитию персонального взаимодействия по результатам оценки с учетом специфики целевой группы врачей и рекламируемого бренда. 
3.    Интеграция новых каналов, системы управления контентом, инструментов аналитики больших данных и цифровых услуг для индивидуализации работы в 

Наш подход основан на проведении специализированного анализа готовности компании к внедрению системы MKM на различных организационных уровнях: персонал и оргструктура, бизнес-процессы и технологии. Он позволяет получить полное понимание существующих возможностей компании.

Возможности по«реализации различных каналов и организации через них взаимодействия с целевой аудиторией»
•    Управление маркетинговым медиаконтентом и его хранение
•    Подготовка и распространение промоматериалов
•    Управление контентом для социальных сетей и пользовательским контентом 
•    Определение новых перспективных каналов
•    Интеграция новых каналов
•    Управление кампаниями (на всех этапах взаимодействия с клиентами) и их реализация 

В настоящее время сложность работы в фармацевтической отрасли уже не позволяет относиться к многоканальному маркетингу просто как к дополнительному инструменту маркетинга. Мы уверены, что внедрение нашего подхода к созданию системы MKM позволит компаниям существенно повысить показатели роста выручки и/или сократить операционные затраты. Предлагаемая нами методика позволяет улучшить клиентский опыт за счет оптимизации процедур взаимодействия с клиентами и услуг, а также получать достоверные аналитические выводы на основе данных для лучшего понимания клиентов, в том числе их предпочтений и потребностей.