Поиск
Toggle location

В настоящее время условия деятельности компаний на рынке характеризуются беспрецедентным уровнем сложности. Важнейшим условием сохранения бизнеса в рыночной среде, ориентированной на потребителя, является эффективность использования цифровых активов для повышения лояльности клиентов, развития электронной торговли, обеспечения устойчивого роста и создания инновационных бизнес-моделей.

Переход на цифровые технологии представляет собой доминирующую тенденцию, кардинально меняющую характер взаимоотношений между покупателями и компаниями, — как в сегменте B2B, так и в сегменте B2C. Эта тенденция меняет модели поведения потребителей: они стали иначе формировать и направлять запросы, совершать покупки, реагировать, делиться опытом и даже реализовывать свои творческие идеи. Инновационный характер покупательского опыта в цифровых каналах открывает возможности для новых участников рынка и ставит проблемы перед компаниями с устоявшимися позициями на рынке.

Успешные компании отличаются глубоким пониманием потребностей и предпочтений покупателей. Они способны удовлетворить ожидания потребителей в части непрерывного совершенствования и инноваций, значимого клиентского опыта, индивидуализированного в соответствии с конкретными условиями, а также простоты и оперативности. Они не просто могут обеспечить формирование привлекательного клиентского опыта, но и знают, как кардинально изменить собственные бизнес-модели, организацию работы персонала подразделений продаж, операционную деятельность и CRM-систему с тем, чтобы их клиентов не перехватывали другие агрегаторы. Они способны выйти за рамки сложившегося ассортимента продукции, разработать новые услуги и извлечь максимальную выгоду из использования «платформенной» бизнес-модели.

Преимущества работы с BearingPoint


BearingPoint применяет практический подход и углубленный анализ для формирования полного понимания задач, стоящих перед вашей компанией, и оказания вам поддержки в разработке цифровой стратегии, опираясь на экспертные знания и опыт внедрения инструментов и решений для «умного» использования технологий.

  • Повышение удовлетворенности клиентов за счет реализации инновационных цифровых решений кросс-канального взаимодействия с клиентами: эффективное использование новых тенденций (например, боты, роботы, порталы самообслуживания, технологии больших данных, искусственного интеллекта, инструменты интеллектуальной аналитики) в работе с клиентами и разработке соответствующей многоканальной стратегии, применение принципов дизайн-мышления, методик создания пользовательских интерфейсов и формирования положительного пользовательского опыта (UI/UX), а также построение экосистемы партнеров
  • Ускоренная трансформация CRM-системы за счет применения облачных технологий: использование структурированного адаптивного подхода, ориентированного на потребности бизнеса, для быстрого достижения измеримых результатов и формирования устойчивых эффективных партнерских отношений с поставщиками (например, Salesforce, SAP, Microsoft, Facebook, Oracle…)
  • Повышение эффективности организации продаж и оказания услуг в сегментах B2B и B2C: реализация потенциала автоматизации, ориентация на потребности клиентов, эффективное использование новых каналов сбыта, внедрение инновационных инструментов (в частности, решения BearingPoint в области ценообразования с использованием технологий искусственного интеллекта), трансформация организационной структуры и процессов
  • Ускорение роста в международном масштабе за счет повышения эффективности электронной торговли: определение стратегии и целей в области прямой и непрямой электронной торговли, внедрение необходимых инструментов реализации (DAM, PIM, платформ электронной коммерции, таких как Hybris и Salesforce Commerce Cloud (Demandware)), определение экосистемы партнеров для непрямой электронной торговли (например, Alibaba и Amazon)

Цифровая трансформация означает переосмысление нашей бизнес-модели. Это пересмотр наших моделей взаимодействия с клиентами и продаж, обусловленный формированием каналов электронной торговли. Мне был необходим партнер, строго следующий принципам бережливого производства, работающий быстро и готовый незамедлительно приступить к реализации проекта, — и компания BearingPoint удовлетворила всем моим требованиям, опередив остальных конкурентов.»

вице-президент международной компании