Клиенты и рост
Клиентский опыт это важнейший актив, позволяющий расти в цифровую эпоху
Клиентский опыт это важнейший актив, позволяющий расти в цифровую эпоху
Внедрение цифровых технологий драматически изменило отношения между клиентами и компаниями в B2B и B2C. Цифровой клиентский опыт — это возможность для новых игроков и вызов для тех, кто давно присутствует на рынке. Ключевые вопросы в мире, управляемом потребителем, — как наилучшим образом использовать цифровые активы для повышения лояльности, увеличить онлайн-продажи и создать революционные бизнес-модели для устойчивого роста.
Успешные компании понимают потребности и предпочтения потребителей. Они удовлетворяют ожидания клиентов, которые хотят от них постоянного улучшения, инновационного, значимого и актуализированного опыта, простоты и скорости. Они умеют создавать запоминающийся цифровой опыт, и знают, как трансформировать свои бизнес-модели, отделы продаж, операции, CRM, чтобы избежать потери клиента и не дать ему уйти к конкуренту. Они могут увеличивать линейку продуктов, получать преимущества от экосистем и эффективно использовать платформенную экономику.
Мы помогаем нашим клиентам выстраивать тесные связи с потребителем и развивать свой бизнес.
As the global leader in postal services and logistics, Deutsche Post DHL’s growing business increased the demand for 24/7 omni-channel customer care. The company searched for a state-of-the-art chatbot solution that would resolve many of those requests.
At the end of 2019, we were looking at a world where artificial intelligence (AI) applications in the corporate world were booming. They were generating enthusiasm through new ways to achieve growth and operational excellence, but were held back by a lack of relevant use cases.
With BearingPoint’s help, one of the world’s largest healthcare companies fully transformed its global business model by improving its IT operations performance and efficiency. This resulted in making IT processes consistent across all locations, leading to more agile and flexible ways of delivering services to the business, and enabling the company to quickly address new market opportunities and accelerate digital growth.
BMW France, alongside a strategic BMW Group Salesforce project, wanted to enhance the buying process for their customers and better enable the dealerships to manage their client portfolio. Following a close collaboration with BearingPoint, BMW France gained a tailored solution that benefits them, the dealerships, and the customers.
With BearingPoint’s Emissions Calculator solution, Wipak took an important step on its journey to reduce its carbon footprint to zero by 2025. The company is now able to accurately calculate its carbon emissions, gaining transparency across the entire product life-cycle process.
Software Over The Air (SOTA) is a transformative technology that will radically change the way that the automotive industry delivers vehicle maintenance and software upgrades. The ability to deliver updates and fixes remotely has huge benefits in terms of cost saving, improved user experience and potential new revenue streams. With our comprehensive, modular approach from strategy to results, we at BearingPoint support OEMs to realize the full potential of SOTA.
