Клиенты и рост
Клиентский опыт это важнейший актив, позволяющий расти в цифровую эпоху
Клиентский опыт это важнейший актив, позволяющий расти в цифровую эпоху
Внедрение цифровых технологий драматически изменило отношения между клиентами и компаниями в B2B и B2C. Цифровой клиентский опыт — это возможность для новых игроков и вызов для тех, кто давно присутствует на рынке. Ключевые вопросы в мире, управляемом потребителем, — как наилучшим образом использовать цифровые активы для повышения лояльности, увеличить онлайн-продажи и создать революционные бизнес-модели для устойчивого роста.
Успешные компании понимают потребности и предпочтения потребителей. Они удовлетворяют ожидания клиентов, которые хотят от них постоянного улучшения, инновационного, значимого и актуализированного опыта, простоты и скорости. Они умеют создавать запоминающийся цифровой опыт, и знают, как трансформировать свои бизнес-модели, отделы продаж, операции, CRM, чтобы избежать потери клиента и не дать ему уйти к конкуренту. Они могут увеличивать линейку продуктов, получать преимущества от экосистем и эффективно использовать платформенную экономику.
Мы помогаем нашим клиентам выстраивать тесные связи с потребителем и развивать свой бизнес.
Software Over The Air (SOTA) is a transformative technology that will radically change the way that the automotive industry delivers vehicle maintenance and software upgrades. The ability to deliver updates and fixes remotely has huge benefits in terms of cost saving, improved user experience and potential new revenue streams. With our comprehensive, modular approach from strategy to results, we at BearingPoint support OEMs to realize the full potential of SOTA.
In its latest study with marketing professionals, BearingPoint provides an overview of the major trends in data, KPIs, dashboards, and governance, offering CMOs lessons on measuring and getting the most out of their marketing campaigns.
BearingPoint‘s Marketing Operations Grid is a systematic approach to address the organizational changes and challenges faced when taking marketing automation to the next level (stepping up the game in terms of marketing automation). It supports mapping out roles and responsibilities, as well as key competencies that shape the future marketing organization in the context of state-of-the-art marketing technology.
BearingPoint was among the selected 12 companies that Forrester invited to participate in its report: The Forrester Wave™: Customer Experience Strategy Consulting Practices, Q4 2020. In this evaluation, BearingPoint was cited as a Strong Performer with the highest scores possible in the CX Roadmap Development, Employee CX Training and Delivery Consistency criteria.
