Поиск
Toggle location

Специалисты по поведению потребителей обсуждают, как эволюционная теория способствует цифровой революции

Москва, 12 июня 2014 г. – Консалтинговые компании BearingPoint и West Monroe Partners анонсируют готовящуюся к изданию книгу «Дарвинизм в мире цифрового потребителя», выход которой намечен на июнь этого года. Эта книга написана совместно Эриком Кампанини (Erik Campanini), главным экспертом по цифровому маркетингу, продажам и управлению отношениями с клиентами в BearingPoint, и Кайлом Хатчинсом (Kyle Hutchins), директором по качеству обслуживания клиентов в West Monroe Partners, и в ней использованы созданные природой модели для раскрытия сути современного стимулирования потребительского интереса и сложных задач, которые встают перед современными компаниями.

В книге «Дарвинизм в мире цифрового потребителя» анализируется разрушение традиционных бизнес-моделей и конкретных брендов сквозь призму теории эволюции Дарвина и предлагаются стратегии, которыми компании могут воспользоваться, чтобы процветать и развиваться в наше многоплатформенное, управляемое информацией время. Авторы опираются на принципы, взятые из социологии, антропологии и биологии, и представляют бизнес-лидерам практическое руководство для того, чтобы они могли изменить свои организации и добиться успеха в изменчивом мире.

«Мы видим, как в области стимулирования потребительского интереса происходит переход от традиционной деловой модели к новой, более ориентирующуюся на личные отношения, — говорит Эрик Кампанини. — Учитывая такой переход, а также беспрецедентное количество информации о клиентах, доступной в настоящее время, компании должны стратегически мыслить как восстановить доверие клиентов на новом уровне и как импровизировать».

«Компаниям следует перестать думать о постоянно меняющихся технологиях и потребительской картине как об угрозе, а не как о возможности, — говорит Кайл Хатчинс. — В наше время выживают не обязательно самые крупные или старейшие организации, а скорее, самые гибкие».

Книга «Дарвинизм в мире цифрового потребителя» вышла в издательстве Pearson и имеется в продаже на Amazon.

Более подробная информация — на нашем сайте www.new-consumer-driven-world.com или в последнем издании отчета Института BearingPoint: Can Darwin teach us how to adapt to the era of the digital customer?

Об авторах

Эрик Кампанини (Erik Campanini) — специалист с почти двадцатилетним опытом в области цифрового маркетинга, продаж и управления отношениями с клиентами и лидер программы по цифровым продуктам в BearingPoint. Также Эрик обслуживает игроков Internet Pure и мировые компании в их цифровой трансформации в трех важнейших областях: развитие общего объема продаж, цифровые КПД и инновации в области цифровых технологий. Эрик оказывает содействие Международному учебному центру цифровых технологий в рамках BearingPoint, который выступает качественно новым бизнес-инкубатором, где компании делятся с клиентами информацией о будущих тенденциях и сложных задачах. Вы можете найти Эрика в Twitter @erikcampanini.

Кайл Хатчинс (Kyle Hutchins) — директор по качеству обслуживания клиентов в West Monroe Partners. Он верит в то, что хорошо воплощенная в жизнь стратегия качества обслуживания чрезвычайно важна для развития рынка и в итоге ведет к более высокой лояльности клиентов и большей прибыльности. На протяжении 15 лет он консультирует клиентов в области менеджмента и цифровой производительной мощности. Основной опыт и навыки Кайла — в стратегии качества обслуживания клиентов, направлении координации и качества обслуживания, разработке и осуществлении стратегии управления веб-контентом и многоканальной маркетинговой стратегии. Вы можете найти Кайла в Twitter @kylehutchins.

О West Monroe Partners

West Monroe Partners — американская консалтинговая компания в области бизнеса и технологий, чья основная сфера деятельности — проведение в компаниях проектов, направленных на фундаментальную трансформацию их деятельности. Благодаря опыту создания самых амбициозных концепций, а также способности воплотить в жизнь мельчайшие детали наиболее критичных проектов наших клиентов West Monroe Partners является признанным помощником для достижения роста и эффективности как в крупных организациях, так и в более гибких средних компаниях. Более 450 наших специалистов-консультантов добиваются улучшения результатов в компаниях, используя наш коллективный опыт в целом ряде отраслей, обслуживая клиентов из офисов в разных городах США и Канады. Более подробная информация — на сайте www.westmonroepartners.com.

О компании BearingPoint

BearingPoint — международная компания, оказывающая услуги в области бизнес-консалтинга. 3350 сотрудников BearingPoint в альянсе с нашими консалтинговыми партнерами предоставляют услуги клиентам более чем в 70 странах, достигая устойчивых и значимых результатов.

BearingPoint признана одним из «Major Players» на рынке бизнес-консалтинга в регионе Европы, Ближнего Востока и Африки по данным отчета IDC MarketScape: EMEA Business Consulting Services 2012 Vendor Analysis.

В настоящее время в BearingPoint Россия работает более 300 консультантов. За годы работы в России мы успешно реализовали многочисленные комплексные проекты в таких областях, как совершенствование бизнес-процессов и управление изменениями, финансовый менеджмент и управленческий учет, внедрение интегрированных систем управления, разработка ИТ-стратегии, организация общих центров обслуживания и др.

www.bearingpoint.com

Другие пресс-релизы