Поиск
Toggle location

Исследование компаний BearingPoint и BPM&O: топ-менеджмент должен сосредоточиться на клиентоориентированных бизнес-процессах, и выявлять и разумно связывать ключевые показатели эффективности

Москва, 16 июня 2015 года – Цифровая эпоха вынуждает отрасли пересматривать свои бизнес-модели. Ключ к успеху в цифровом будущем определяется эффективным управлением бизнес-процессами: при проектировании, активном контроле и измерении процессов в рамках организации. Таков вывод совместного исследования, проведенного консалтинговой компанией BearingPoint консалтинговой компанией, специализирующейся на управлении процессами, BPM&O. В рамках этого исследования были опрошены представители 300 организаций в различных отраслях промышленности.

Для трех четвертей респондентов управление процессом представляется важной или очень важной областью. Однако для управления процессом основное внимание должно уделяться не сокращению расходов, а налаживанию процесса в расчете на клиента для обеспечения обоснованности требований бизнес-модели.

Интеллектуальное управление процессом значительно повышает прозрачность работы в рамках организации. Тогда она в состоянии адаптироваться к новым вызовам быстрее и эффективнее – а это ключевой показатель нашей цифровой экономики

Маттиас Хоне (Matthias Hoehne), партнер BearingPoint

Управление бизнес-процессами определяется стратегией

По данным исследования, почти 60 процентов опрошенных считают, что важность управления бизнес-процессами в ближайшие годы вырастет еще больше, особенно в страховании, промышленности, логистике, банковском деле, энергетике, химии, фармакологической промышленности и государственном секторе. В половине опрошенных организаций уже имеется должность заместителя генерального директора по бизнес-процессам (CPO) – в два раза больше по сравнению с предыдущим исследованием 2011 года. Для 45 процентов опрошенных управление бизнес-процессами является компонентом более широкой стратегии организации, но только треть респондентов смогла описать стратегию, специфичную для управления бизнес-процессами.

Поддержка со стороны высшего руководства является наиболее важным фактором успеха для эффективной стратегии управления процессом. Заместители генерального директора по бизнес-процессам должны обеспечить необходимую координацию действий между производственными уровнями и топ-менеджментом. Только если руководители понимают внутренние процессы и управляют ими, организации могут наилучшим образом использовать возможности, предоставляемые в цифровую эпоху

Свен Шнегельбергер (Sven Schnaegelberger), управляющий партнер BPM&O

Спрос на эффективные отчетные показатели не удовлетворен

Респондентам понятны выгоды управления бизнес-процессами, но они не могут реализовать его потенциал в полной мере. 41 процент респондентов не удовлетворены своим подходом к управлению процессами потому, что поставленные ими цели не достигаются. В частности, это относится к сокращению затрат, развитию организации, ориентированной на процесс, и сбалансированию условий процесса. Наиболее значителен разрыв между желаемым и реальным ростом удовлетворенности клиентов – только 14 процентов респондентов в достаточной степени добились этой цели.

В организации управление процессом зачастую особенно неэффективно в сферах непосредственного контакта с клиентом, таких как продажи и послепродажное обслуживание. Кроме того, соответствующие мероприятия связаны с необходимыми процессами только в ограниченной степени. Результаты нашего исследования четко показывают, что организациям нужно продвигаться дальше, чтобы исправления такого рода свести к минимуму

Свен Шнегельбергер (Sven Schnaegelberger), управляющий партнер BPM&O

То же самое относится к отчетным показателям. Количественные показатели для управления бизнес-процессом в среднем применяют только 40 процентов респондентов. Если же показатели измеряются, то польза для управления процессом очевидна: процент ошибок и жалоб клиентов снижается, затраты уменьшаются, а бизнес-процессы строятся эффективнее. Кроме того, респонденты сообщают о положительном, но нематериальном воздействии на корпоративную культуру, например, повышается прозрачность, лучше распределяются роли и обязанности, активизируется кросс-функциональное сотрудничество.

Даже в тех организациях, в которых измеряется достижение целей бизнес-процесса, все еще есть значительные пробелы в плане отчетности и связей показателей. Только те, кто измеряют данные, смогут превратить управление бизнес-процессом в конкурентное преимущество в цифровую эпоху

Маттиас Хоне (Matthias Hoehne), партнер BearingPoint

Скачать исследование полностью можно на сайте BearingPoint Business Process Management Study 2015 и BPM&O: www.bpmo.de/bpmo/opencms/en/know_how/content/BPM-Study

Об исследовании

В исследовании "Управление бизнес-процессами" за 2015 год анализируется текущее состояние управления бизнес-процессами в коммерческом и государственном секторах, определяются факторы достижения успеха и даются рекомендации для принятия решений. Компании BearingPoint и BPM&O опросили около 300 организаций в обрабатывающей промышленности (40%), в секторе услуг (28%), финансовых услуг (20%) и государственном секторе (10%). Большинство организаций-респондентов расположены в Германии (79%), Швейцарии (9%) и Австрии (8%).

О компании BearingPoint

Консультанты BearingPoint понимают, что мир бизнеса постоянно меняется, и что возникающие сложности требуют продуманных и гибких решений. Наши клиенты, будь то в коммерческих или финансовых отраслях или госструктурах, извлекают реальные выгоды от сотрудничества с нами. Мы объединяем промышленные, эксплуатационные и технологические знания с соответствующими собственными разработками и другими активами для того, чтобы кастомизировать решения под конкретные задачи каждого клиента. Этот адаптивный подход лежит в основе нашей корпоративной культуры, что обеспечило долговременные отношения со многими ведущими в мире компаниями и организациями. Наша глобальная консалтинговая сеть насчитывает 9 700 человек в более чем 70 странах и взаимодействует с заказчиками для получения конкретных результатов и обеспечения долговременного успеха.

Дополнительная информация на: www.bearingpoint.com

Press contact

Александр Бок (Alexander Bock)
Руководитель отдела коммуникаций
Тел. +49 89 540338029

Другие пресс-релизы